Procedimientos
Páginas: 2 (302 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2012
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACION
PROCEDIMIENTO:
* Devoluciones por ventas
OBJETIVO: BRINDAR UN MEJOR SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE PARA QUE SE SIENTA LIBRE DE COMPRAR LO QUESEA EN NUESTRA EMPRESA, SABIENDO QUE CONTAMOS CON ESTE SERVICIO DE DEVOLUCIONESY ASI TRANSMITIR EL MENSAJE DE QUE SOLO VENDEMOS ARTICULOS DE BUENA CALIDAD.
AREA DE APLICACIÓN: AREA DE MOSTRADORO DE VENTAS
RESPONSABLES: EMPLEADO DE VENTAS
POLITICAS: EL EMPLEADO DEBE ASEGURARSE DE QUE EL ARTICULO SEA DEVUELTO EN LAS CONDICIONES EN LAS QUE FUE VENDIDO Y QUE EL CLIENTE TRAIGA CONSIGOEL TICKET PARA PROCEDER CON LA DEVOLUCION.
PROCEDIMIENTO:
1. REVISAR QUE LA MERCANCIA ESTE EN BUENAS CONDICIONES
2. VERIFICAR QUE EL CLIENTE TENGA EL TICKET DE COMPRA
3. HABIENDOVERIFICADO LOS PRIMEROS 2 PUNTOS, PROCEDER LA DEVOLUCION DEL MONTO EN EFECTIVO QUE EL CLIENTE PAGO POR EL ARTÍCULO.
4. ENVIAR EL ARTICULO DEVUELTA AL AREA DE ALMACEN.
* VENTA DE MERCANCIAOBJETIVO: INTERCAMBIO DE UN BIEN EL CUAL EL VENDEDOR TIENE DISPONIBLE ARTICULOS PARA QUE LOS CLIENTES POTENCIALES LE DEN A CAMBIO DE UN BIEN UNA CANTIDAD DE DINERO, EL CUAL EL VENDEDOROBTENDRA UNA UTILIDAD POR CADA VENTA REALIZADA.
AREAS DE APLICACIÓN: MOSTRADOR O VIA TELEFONICA (EN CASO DE PEDIDOS)
RESPONSABLE: EMPLEADO DE VENTAS
POLITICAS: TRATAR AMABLEMENTE AL COMPRADOR,ACLARAR SUS DUDAS Y BRINDARLE EL MEJOR SERVICIO, ADEMAS TIENE COMO RESPONSABILIDAD DARLE AL COMPRADOR LA CANTIDAD QUE EL SOLICITE Y RECIBIR EL PAGO CORRESPONDIENTE, PARA POSTERIORMENTE DEPOSITARLOEN LA CAJA O EN EL BANCO.
PROCEDIMIENTO:
1. RECIBIR EL PEDIDO
2. MANDAR EL PEDIDO AL ALAMACENISTA O PROPORCIONAR EL OBJETO DE INMEDIATO
3. TENER LISTO EL PEDIDO PARA CUANDO ELVENDEDOR LO REQUIERA
4. RECIBIR EL PAGO EN EL MOMENTO DE ENTREGAR EL BIEN
5. ENTREGAR FACTURA O TICKET AL CLIENTE DE LA COMPRA REALIZADA
6. DEPOSITAR EL PAGO EN LA CAJA O ENEL BANCO
IDENTIFICACION
PROCEDIMIENTO:
* Devoluciones por ventas
OBJETIVO: BRINDAR UN MEJOR SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE PARA QUE SE SIENTA LIBRE DE COMPRAR LO QUESEA EN NUESTRA EMPRESA, SABIENDO QUE CONTAMOS CON ESTE SERVICIO DE DEVOLUCIONESY ASI TRANSMITIR EL MENSAJE DE QUE SOLO VENDEMOS ARTICULOS DE BUENA CALIDAD.
AREA DE APLICACIÓN: AREA DE MOSTRADORO DE VENTAS
RESPONSABLES: EMPLEADO DE VENTAS
POLITICAS: EL EMPLEADO DEBE ASEGURARSE DE QUE EL ARTICULO SEA DEVUELTO EN LAS CONDICIONES EN LAS QUE FUE VENDIDO Y QUE EL CLIENTE TRAIGA CONSIGOEL TICKET PARA PROCEDER CON LA DEVOLUCION.
PROCEDIMIENTO:
1. REVISAR QUE LA MERCANCIA ESTE EN BUENAS CONDICIONES
2. VERIFICAR QUE EL CLIENTE TENGA EL TICKET DE COMPRA
3. HABIENDOVERIFICADO LOS PRIMEROS 2 PUNTOS, PROCEDER LA DEVOLUCION DEL MONTO EN EFECTIVO QUE EL CLIENTE PAGO POR EL ARTÍCULO.
4. ENVIAR EL ARTICULO DEVUELTA AL AREA DE ALMACEN.
* VENTA DE MERCANCIAOBJETIVO: INTERCAMBIO DE UN BIEN EL CUAL EL VENDEDOR TIENE DISPONIBLE ARTICULOS PARA QUE LOS CLIENTES POTENCIALES LE DEN A CAMBIO DE UN BIEN UNA CANTIDAD DE DINERO, EL CUAL EL VENDEDOROBTENDRA UNA UTILIDAD POR CADA VENTA REALIZADA.
AREAS DE APLICACIÓN: MOSTRADOR O VIA TELEFONICA (EN CASO DE PEDIDOS)
RESPONSABLE: EMPLEADO DE VENTAS
POLITICAS: TRATAR AMABLEMENTE AL COMPRADOR,ACLARAR SUS DUDAS Y BRINDARLE EL MEJOR SERVICIO, ADEMAS TIENE COMO RESPONSABILIDAD DARLE AL COMPRADOR LA CANTIDAD QUE EL SOLICITE Y RECIBIR EL PAGO CORRESPONDIENTE, PARA POSTERIORMENTE DEPOSITARLOEN LA CAJA O EN EL BANCO.
PROCEDIMIENTO:
1. RECIBIR EL PEDIDO
2. MANDAR EL PEDIDO AL ALAMACENISTA O PROPORCIONAR EL OBJETO DE INMEDIATO
3. TENER LISTO EL PEDIDO PARA CUANDO ELVENDEDOR LO REQUIERA
4. RECIBIR EL PAGO EN EL MOMENTO DE ENTREGAR EL BIEN
5. ENTREGAR FACTURA O TICKET AL CLIENTE DE LA COMPRA REALIZADA
6. DEPOSITAR EL PAGO EN LA CAJA O ENEL BANCO
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