proceso administrativo el control



APRENDICES:
LUIS EDUARDO MERCADO
DIANA POLANCO
SHELENE HERNANDEZ
ELSA MARIA OLMOS
NEISER ROA



INSTRUCTOR:
YALILE CHAUX


CENTRO PARA EL DESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL
SENA ATLANTICO
SABANALARGA, 24 DE JULIO DEL 2013









MAPA CONCEPTUALUTILZADAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

SE CLASIFICAN EN


SON
SONINFLUYEN INQUIETUDES ABARCA
PERSONAL INDICADO SISTEMAS NO SONRRISAS RECOMENDACIONES
VALOR DEL SERVICIODETECTAR COMPORTAMIENTOS DENUNCIAS
PODER DE DECISIÓN NO MALTRATAR AL CLIENTE CRÍTICAS
A EMPLEADOS MANTENER PROMESAS
RETROALIMENTAR
CLIENTES ADECUADOSSATISFASER A CADA CLIENTE SON
DEJAR LOS PROBLEMAS ENAGRESIVO
LA CASA SUMISOS
NO PERDER EL TIEMPO EN ASERTIVO
LA SALA DE VENTAS
SALUDAR A CADA CLIENTE
NO CALIFICAR ALCLIENTE
POR SU APARIENCIA
NO INTERRUMPIR AL CLIENTE
ACTUAR DEACUERDO AL
ESTILO DEL CLIENTE
LUZCA PROFESIONAL
MOSTRAR LOS PRODUCTOS





PREGUNTAS

1. ¿Cuál es la manera correcta para tratar a un cliente?
2. ¿De qué manera se verán reflejados una mala atención con los clientes?
3. ¿Qué es lo más probables cuando un cliente está inconforme y no presenta su queja ante la empresa?
4.¿Cómo ser comportaría usted frente a un cliente difícil?
5. ¿Qué se debe hacer cuando un cliente se torna agresivo?



















HERRAMIENTAS PARA EL TRATO CON LOS CLIENTES


INTEGRANTES:
JANINA SARMIENTO
ANA MARIA DURAN
SINDY ALVAREZ
YENIS HERRERA


INSTRUCTORA

YALILE CHAUX DORADO



TECNOLOGOS EN GESTION EMPRESARIAL
(395595)





CENTRO PARA ELDESARROLLO AGROECOLOGICO Y AGROINDUSTRIAL
SABANALARGA ATLANTICO
24/07/2013




Ejercicio 1
Reflexionar sobre el contenido
Realice una reflexión sobre los temas vistos
Reflexión:
Después de haber realizado la lectura, hemos reflexionado que es muy importante el trato con los clientes ya que ellos son la base fundamental de una organización y con sus quejas o reclamos nos permiten tener unmejoramiento continuo en nuestra organización.
Podemos resaltar algunas recomendaciones como:
Brindar un buen servicio en toda ocasión (siempre mantener una sonrisa natural y no fingida, dar las gracias, ser amable, respetuoso, transmitirle seguridad al cliente al momento de ofrecerle el producto/servicio).
Estar dispuestos a recibir las quejas y en lo posible darles respuestas positivas a...