Proceso de compra de un consumidor

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PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
El proceso de decisión de comprar.
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irámás allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:
* Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisface,
* Búsqueda de la información en elsentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación.
• Evaluación de lasalternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades. También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
• Decisión de compra,adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.
* Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio yconocimiento de la conducta del comprador –satisfacción o no- es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras.
La satisfacción determina el hecho de que se produzca larepetición de compra. Este esquema básico de proceso de compra del consumidor dependerá, naturalmente, de la forma de ser de cada consumidor, de su posición económica y por supuesto, del producto que vaya aadquirir Influencias en el proceso de compra. Comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:
Variables externas, que proceden delcampo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
• Variables internas, que son principalmente de carácter psicológico, ypodrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.
Variables Externas.
a)Entorno económico: situación de la economía (Y, ti)
b) Entorno...
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