Proceso De Compra Del Consumidor
Páginas: 10 (2352 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2012
Indice
• Tipos de decisiones del consumidor
• Proceso de Compra
• Influencias en el proceso de compra
• Tipos de conducta de compra
• Bibliografía
Proceso de compra del consumidor
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo lasempresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
El proceso de decisión de compra. Tipos de decisiones del consumidor
El consumidor dispone de muchísimas opciones en la actual economía de mercado. Sin embargo, podemos agruparlas en 5 tiposgenerales de decisiones: 1) que comprar, 2) cuanto comprar, 3) donde comprar, 4) cuando comprar y 5) como comprar.
Decidir que comprar es una de las actividades fundamentales del consumidor. Si no se realiza esta decisión esencial, tampoco se llevara a cabo ninguna transacción. Tiene que tomar decisiones sobre marcas, precios y características del producto.
Una segunda decisión se refiere a quecantidad comprara del objeto. La tercera decisión es extremadamente importante: donde comprar? No todas las tiendas son iguales, y los consumidores disponen de muchas opciones respecto a la ubicación, los servicios ofrecidos, precios y otros aspectos.
Debemos también determinar cuando comprar. En esta decisión influyen factores como la urgencia de la necesidad y la disponibilidad del objetoescogido. Finalmente la decisión de como comprar es influida de muchos factores.
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:
1) Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer: responde a unadiferencia percibida entre el estado ideal y el estado actual que impulsa a una determinada actitud o proceso de decisión.
El reconocimiento del problema se precipita cuando el consumidor esta expuesto a un estimulo, ya sea interno o externo. El hambre y la sed son estímulos internos, el color de un automóvil, el diseño de un empaque, el nombre de una marca que un amigo menciona, un anuncio en latelevisión o la loción que alguna persona desconocida usa se consideran estímulos externos.
Algunos determinantes del reconocimiento son:
• Decisiones previas: es uno de los determinantes habituales que sugiere cuando se toma una decisión insatisfactoria que lleva a la aparición del problema.
• Cambio de las características familiares
• Cambios en las tendencias culturales
•Cambios de la situación económica:
• Expectativas
• Modificaciones en los grupos referenciales
• Moda y novedades
• Incremento educativo
• Disponibilidades de productos
• Esfuerzos de marketing de las empresas
2) Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad: Se dice que labúsqueda de información se define como internas o externas o ambas maneras, comencemos primero con la búsqueda de información interna que es el proceso de recuperar información almacenada en la memoria.
La información almacenada en gran parte se crea a partir de la experiencia con un producto.
En contraste de la búsqueda de información externa consiste en la indagación en le ambiente externo.Existe dos tipos básicos de fuentes de información externa: las controladas y las no controladas por la mercadotecnia. Una fuente de información no controlada no se asocia con los mercadologos que promueven un producto. Una fuente de información controlada por la por la mercadotecnia se inclina hacia un producto específico porque esta fuente se origina cuando los mercadologos promueven dicho...
• Tipos de decisiones del consumidor
• Proceso de Compra
• Influencias en el proceso de compra
• Tipos de conducta de compra
• Bibliografía
Proceso de compra del consumidor
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo lasempresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
El proceso de decisión de compra. Tipos de decisiones del consumidor
El consumidor dispone de muchísimas opciones en la actual economía de mercado. Sin embargo, podemos agruparlas en 5 tiposgenerales de decisiones: 1) que comprar, 2) cuanto comprar, 3) donde comprar, 4) cuando comprar y 5) como comprar.
Decidir que comprar es una de las actividades fundamentales del consumidor. Si no se realiza esta decisión esencial, tampoco se llevara a cabo ninguna transacción. Tiene que tomar decisiones sobre marcas, precios y características del producto.
Una segunda decisión se refiere a quecantidad comprara del objeto. La tercera decisión es extremadamente importante: donde comprar? No todas las tiendas son iguales, y los consumidores disponen de muchas opciones respecto a la ubicación, los servicios ofrecidos, precios y otros aspectos.
Debemos también determinar cuando comprar. En esta decisión influyen factores como la urgencia de la necesidad y la disponibilidad del objetoescogido. Finalmente la decisión de como comprar es influida de muchos factores.
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:
1) Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer: responde a unadiferencia percibida entre el estado ideal y el estado actual que impulsa a una determinada actitud o proceso de decisión.
El reconocimiento del problema se precipita cuando el consumidor esta expuesto a un estimulo, ya sea interno o externo. El hambre y la sed son estímulos internos, el color de un automóvil, el diseño de un empaque, el nombre de una marca que un amigo menciona, un anuncio en latelevisión o la loción que alguna persona desconocida usa se consideran estímulos externos.
Algunos determinantes del reconocimiento son:
• Decisiones previas: es uno de los determinantes habituales que sugiere cuando se toma una decisión insatisfactoria que lleva a la aparición del problema.
• Cambio de las características familiares
• Cambios en las tendencias culturales
•Cambios de la situación económica:
• Expectativas
• Modificaciones en los grupos referenciales
• Moda y novedades
• Incremento educativo
• Disponibilidades de productos
• Esfuerzos de marketing de las empresas
2) Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad: Se dice que labúsqueda de información se define como internas o externas o ambas maneras, comencemos primero con la búsqueda de información interna que es el proceso de recuperar información almacenada en la memoria.
La información almacenada en gran parte se crea a partir de la experiencia con un producto.
En contraste de la búsqueda de información externa consiste en la indagación en le ambiente externo.Existe dos tipos básicos de fuentes de información externa: las controladas y las no controladas por la mercadotecnia. Una fuente de información no controlada no se asocia con los mercadologos que promueven un producto. Una fuente de información controlada por la por la mercadotecnia se inclina hacia un producto específico porque esta fuente se origina cuando los mercadologos promueven dicho...
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