Proceso de compra

PRÁCTICA TEMA 4

ANALISIS DE PROCESO DE COMPRA Y SUS FACTORES DETERMINANTES



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1. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
• ERNESTO A LLEGADO A SU CASA Y LE CUESTA ENCENDER LA TELEVISIÓN , LO COMENTA CON SU FAMILIA Y ACUERDAN EN OBSERVARLO , PASADOS UNOS DÍAS LA TELEVISIÓN YA DÁ PROBLEMAS Y SE PLANTEAN :  ARREGLAR LA ACTUAL TELEVISIÓN  ARREGLAR LA ACTUAL TELEVISIÓN Y COMPRAR OTRA TELEVISIÓN COMPRAR OTRA TELEVISÍÓN ERNESTO QUEDA ENCARGADO DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA DECIDE PASAR A LA SIGUIENTE FASE  ANALÍSIS

• •

EL CONSUMIDOR SIENTE ,QUE EXISTE UNA DIFERENCIA ENTRE SU ESTADO ACTUAL Y SU ESTADO DESEADO. DESEADO. SU NECESIDAD HA SIDO PROVOCADA POR ESTÍMULOS INTERNOS PARA EL CONSUMIDOR SE TRATA DE UNA COMPRA DE ALTA IMPLICACIÓN ES UNA COMPRA RRACIONAL

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2. BÚSQUEDA DEINFORMACIÓN
• ERNESTO SE PONE A REALIZAR UNA SERIES DE ACCIONES, COMIENZA CON RECORDAR DONDE , COMO , CUANDO Y POR QUE COMPRÓ LA ÚLTIMA TV  LA COMPRO APROVECHANDO EL CAMBIO DEL SISTEMA  DESPUES DE HABLAR CON ALQUIEN CERCANO  EN UNA GRAN SUPERFICIE  FINANCIADA

•
 •

YA CENTRADO SE ESFUERZA EN RECORDAR EN COMO ORGANIZAR SU NUEVA BÚSQUEDA INCLUIDA LA REPARACIÓN EN LA REPARACIÓN RECUERDA QUE ELVECINO DE SU MADRE ES EL ADECUADO TIENE UNA TIENDA DE REPARACIONES DE LA MARCA UNA VEZ ORGANIZADA SU MENTE CON RESPECTO A LOS REQUISITOS MÍNIMOS DE LA COMPRA PASA A LA FASE ACTIVA DE SU BÚSQUEDA DETERMINANTES INTERNOS Y CONDICIONANTES EXTERNOS

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DETERMINANTES INTERNOS
 • • ANALÍSIS

UTILIZA LA MEMORIA COMO SU PRIMER RECURSO RECUERDA LOS DATOS QUE PROVOCÓ SU ÚLTIMA COMPRA

•
•TÁMBIEN RECUERDA COMO PLANIFICÓ ESA COMPRA
DESDE QUE SUCEDIÓ EL PROBLEMA ,QUE EN SU ÚLTIMA COMPRA ,FUE POR GUSTO A COMO TÉRMINO DICHA COMPRA

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CONDICIONANTES EXTERNOS
• RECORRE SUS ESTABLECIMIENTOS HABITUALES Y RECOGE CATÁLOGOS, MIRA OFERTAS Y HABLA CON DEPENDIENTES SOBRE LAS PRESTACIONES QUE BUSCA COMENTA AL ENTORNO Y RECOGE SUS OPINIONES CONSULTA INTERNET RECOGE PRESUPUESTO DE LA TELEVISIÓNAVERIADA  ANÁLISIS TIENE TODA LA INFORMACIÓN ÚTIL PARA PASAR A LA FASE DE EVALUAR Y ANALIZAR LAS ALTERNATIVAS

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3. EVALUACIÓN/ ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
ERNESTO DE VUELTA A CASACOMENTA TODO LO QUE HA REALIZADO CON EL FIN DE TOMAR DECISIONES CON LAS ALTERNATIVAS PLANTEADAS  ARREGLAR LA TELEVISIÓN ESTROPEADA  EL PRESUPUESTO ESTÁ VALORADO EN 150 € CON UN PERÍODO DE 6 MESES DE GARANTÍA  COMPRAR UNA NUEVA  DESPUES DE REVISAR CATALÓGOS Y DEMÁS INFORMACIÓN, VEN LA POSIBILIDAD EN UNA QUE POR LA FORMA DE FINANCIACIÓN CREEN LA MÁS ACERTADA Y LE PONE ALGÚN AÑADIDO QUE LES VÁDETERMINANDO LA COMPRA  ARREGLAR LA TELEVISÓN Y COMPRAR UNA NUEVA TELEVISIÓN  NO DESCARTAN ESTA POSIBILIDAD DADO QUE GRACIAS A LA FINACIACIÓN CONSIDERAN QUE LA QUE ARREGLAN LA INCORPORAN EN OTRO SITIO QUE TIENEN OTRA MÁS ANTIGUA  ANALÍSIS  DESPUES DE CONSIDERAR TODO ESTÁ PREPARADO PARA LA SIGUIENTE FASE , ACTUAR •

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4. DECISIÓN DE COMPRA/NO COMPRA
• ERNESTO Y SU FAMILIA HAN DECIDIDO ARREGLARLA TELEVISIÓN PERO PARA OTRO SITIO DEL ACTUAL Y COMPRAR UNA TELEVISIÓN FINACIADA SIENDO FIELES AL SITIO DONDE HICIERON SU ÚLTIMA COMPRA • ERNESTO LLAMA A LA REPARACIÓN DE LA TV Y CONFIRMA SU REPARACIÓN, LE COMENTAN QUE POR LA TARDE MISMA SE LA LLEVAN Y LE RECUERDA QUE TIENE 6 MESES DE GARANTÍA. • TAMBIEN LE DÁ TIEMPO A PASAR POR EL ESTABLECIMIENTO Y FORMALIZAR LA COMPRA , PERO LO HACE CON UNASVARIANTES DE LO PACTADO CON SU FAMILIA AÑADE UNA CÁMARA DE FOTOS Y UNA VIDEOCONSOLA, EL VENDEDOR LE OFRECIÓ UNA FINANCIACIÓN DE 6 MESES SIN ÍNTERES Y COMIENZA A PAGAR EN 2012 MAÑANA LA TIENE EN CASA , SE LA INSTALAN Y LE RECUERDAN QUE LA MARCA LE DÁ UNA GARANTIA ESPECIAL DE 5 AÑOS  ANALÍSIS HA ALCANZADO SU OBJETIVO SATISFACER SU NECESIDAD PIENSA QUE SOLO LE QUEDA MEDIR SU EXPECTATIVAS ,SE LO...