Proceso De Compras Internacionales

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Guía del Comercio Electrónico
Cómo empezar

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Índice
1. Comercio Electrónico: oportunidades y beneficios

2. El éxito online es cuantificable: indicadores de éxito

3. Las expectativas de tus clientes
3.1 ¿Qué productos son adecuados para el comercio online?

4. El factor clave del éxito: la diferenciaes lo que cuenta
4.1 Usabilidad: pónselo fácil a tus clientes
4.2 Confianza y seguridad: el fundamento de todo negocio
4.3 Marketing y ventas
4.4 Servicio al cliente: la posventa equivale a futuras ventas

5. Conclusiones

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1. Comercio Electrónico: oportunidades y beneficios
El comercio electrónico está en boca de todos. Tras la burbuja electrónicay la generación de
expectativas desproporcionadas, las oportunidades de venta online se están evaluando
nuevamente de una manera reposada y objetiva.
De manera simultánea el comercio electrónico se ha desarrollado de forma sorprendente en los
últimos años. La transformación es imparable y las oportunidades ofrecidas están a la vista de
cualquiera. Un sinnúmero de compañías está demostrando adiario cómo el comercio
online puede ser usado en los sectores B2C (Business to Consumer: de empresa a
consumidor) o B2B (Business to Business: de empresa a empresa) para aumentar los
beneficios, el número de clientes, mejorar los servicios y la relación con el cliente,
acelerar los procesos de venta y disminuir los costes de distribución.
Durante el proceso, el uso de Internet como un canalde ventas adicional se ha convertido en
un modelo de negocio normalizado para compañías de todos los tamaños y sectores. Los
ingresos obtenidos mediante el comercio electrónico aumentan sin cesar y el número de
consumidores que utilizan Internet para recabar información o ir de compras continúa
creciendo. La rápida proliferación del número de conexiones ADSL ha tenido un factor decisivo
comoestímulo del comercio electrónico. Hoy en día el e-commerce (comercio electrónico)
es una práctica estándar entre aquellas compañías que desean incrementar la eficiencia
de sus ventas, sus beneficios, y mejorar su servicio al cliente. Esta guía práctica está
dirigida a pequeñas y medianas empresas que buscan un éxito duradero en el comercio
electrónico.
Los consejos prácticos estánorientados principalmente hacia los siguientes objetivos:
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Compañías que ya tienen un negocio tradicional (offline) y que quieren utilizar el ecommerce como un canal de ventas adicional, principalmente para dar un mayor
servicio a sus clientes actuales. Su objetivo es, por tanto, optimizar y automatizar los
procesos de venta para mejorar las relaciones con sus clientes, por encima de lacaptación de nuevos clientes.
El segundo grupo lo forman empresas de reciente creación que buscan una
oportunidad de negocio en Internet y quieren poner en marcha ventas puramente
online. El objetivo de estas compañías es abrir nuevos mercados, obtener un grado de
reconocimiento significativo en el mercado al que están orientadas, atraer y retener en
el tiempo nuevos clientes utilizando unacombinación de tienda online y efectivas
campañas de marketing.
El tercer grupo incluye a aquellas compañías que están llegando a su techo en su
negocio tradicional de modelo de distribución clásica y que buscan nuevas áreas de
crecimiento y oportunidades en el comercio electrónico. Estas empresas buscan
principalmente alcanzar nuevos mercados que hasta ese momento resultaban
inaccesibles,como por ejemplo, otros países, regiones, ciudades, o nuevos colectivos.

No importa en cuál de estos tres grupos se encuentre tu negocio. En esta guía práctica te
mostraremos las respuestas más adecuadas a sus preguntas sobre el comercio
electrónico:
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¿Qué significa el éxito en el comercio electrónico? O de otra manera: ¿cuáles son los
indicadores con los que medir este éxito?...