proceso de compras
Páginas: 2 (288 palabras)
Publicado: 16 de enero de 2014
Proceso de compra en supermercados y Tiendas por Departamentos
Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que seencuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad,estado, país. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.Por su tamaño, los supermercados se dividen en:
• Supermercado mediano - de 400 a 1.500 m² de superficie de venta.
• Supermercado grande - de 1.500 a 2.500 m² de superficie de venta.
Clases detiendas de autoservicio:
• Hipermercados, venta también de ropa y accesorios vehiculares como llantas.
• Supermercados, venta de productos de consumo masivo perecibles y no perecibles.
• Tiendas deconsumo, ventas al por menor o detalle generalmente son de menos de 1000 m².
Una vez que el consumidor analiza la información de la que dispone, los siguientes pasos en nuestro modelo son:
1.-Elección del establecimiento
2.- Elección de la marca
3.- Compra
4.- Evaluación de la compra:
- satisfacción
- insatisfacción
Actividades relacionadas:
Desde el punto de vista del consumidor:fidelización, boca-oído, reclamaciones
Desde el punto de vista de la empresa: atención al cliente, servicios postventa
Una cuestión interesante es saber por qué la gente compra. No existe una respuestaúnica, no podemos afirmar que compramos para satisfacer una necesidad concreta, en cada situación de compra pueden ponerse de manifiesto distintos motivos, tanto personales como sociales: compramoscomo respuesta a una distribución de obligaciones y papeles adquiridos, por cuestiones emocionales, para divertirnos, por razones de conocimiento o como consecuencia del desarrollo de nuestros......
Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que seencuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad,estado, país. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.Por su tamaño, los supermercados se dividen en:
• Supermercado mediano - de 400 a 1.500 m² de superficie de venta.
• Supermercado grande - de 1.500 a 2.500 m² de superficie de venta.
Clases detiendas de autoservicio:
• Hipermercados, venta también de ropa y accesorios vehiculares como llantas.
• Supermercados, venta de productos de consumo masivo perecibles y no perecibles.
• Tiendas deconsumo, ventas al por menor o detalle generalmente son de menos de 1000 m².
Una vez que el consumidor analiza la información de la que dispone, los siguientes pasos en nuestro modelo son:
1.-Elección del establecimiento
2.- Elección de la marca
3.- Compra
4.- Evaluación de la compra:
- satisfacción
- insatisfacción
Actividades relacionadas:
Desde el punto de vista del consumidor:fidelización, boca-oído, reclamaciones
Desde el punto de vista de la empresa: atención al cliente, servicios postventa
Una cuestión interesante es saber por qué la gente compra. No existe una respuestaúnica, no podemos afirmar que compramos para satisfacer una necesidad concreta, en cada situación de compra pueden ponerse de manifiesto distintos motivos, tanto personales como sociales: compramoscomo respuesta a una distribución de obligaciones y papeles adquiridos, por cuestiones emocionales, para divertirnos, por razones de conocimiento o como consecuencia del desarrollo de nuestros......
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