Proceso de la comunicacion en las empreesas

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN PROMOCIONAL DE EMPRESAS TURÍSTICAS
TEMA 1: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1. I ntroducción 2. El procesodecomunicación 3. Losmediosdecomunicación comercial 4. La estrategia decomunicación comercial 5. Factoresdeterminantesdel mix decomunicación comercial 6. Establecimiento del presupuesto de comunicación 7. Anexo legislativo
1. INTRODUCCIÓN
La estrategia de marketingnecesita desarrollar un programa de comunicación que permita al cliente potencial no solamente conocer sino, sobre todo, distinguir los bienes y servicios que la empresa ofrece, con el lógico objetivo deestimular su demanda. (Vázquez, R.; Trespalacios, J. y Rodríguez-del Bosque, I. 2005, p.435).
Todos los contactos con la marca aportan una sensación que puede reforzar la opinión que tiene elcliente de la empresa o, por el contrario, debilitarla. Así, el estilo del producto, su precio, la forma y color del envasado, el estilo del vendedor y su manera de vestir, la decoración delestablecimiento, el papel de escribir que utiliza la empresa, entre otros, indican algo al cliente. (Kotler, P.; Cámara, D.; Grande, I. y Cruz, I. , 2000, p.616).
Por lo tanto, se debe cuidar la integración de todoel marketing mix para transmitir un mensaje consistente y posicionarse de forma estratégica.
2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación queda definido a partir de 9 elementosprincipales. 2 de ellos corresponden a los dos participantes principales en una comunicación: el emisor y el receptor; otros 2 representan las principales herramientas de la comunicación: el mensaje y elmedio; 4 representan las funciones de la comunicación: codificar, decodificar, respuesta y retroalimentación; y el último, el ruido en el sistema (cualquier distorsión aleatoria o mensaje de lacompetencia puede distorsionar la comunicación que pretende la empresa).
1.- El emisor: individuo que inicia tal proceso dado que desea comunicar algo. Establece el contenido del mensaje y sus objetivos.......