Proceso De La Investigación De Mercados

PROCESO
DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PROCESO
DEFINICIÓN
DEL
DEL
PROBLEMA
PROBLEMA

FORMULACIÓN
DE UN
DISEÑO
DE
DE
INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN

PREPARACIÓN
Y ANÁLISIS
DE DATOS

DESARROLLO
DEL
DEL
PLANTEAMIENTO
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

TRABAJO
TRABAJO
DE CAMPO
DE
O
RECOPILACIÓN
DE DATOS
DE

PREPARACIÓN
YPRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN
DE LOS
INFORMES
INFORMES

DEFINICIÓN
DEL PROBLEMA
 Todo

paso del proceso es
importante, definir el problema es

el más importante.
 La

definición del problema implica
empezar por los términos
generales del mismo, y luego sus
componentes específicos.

PASOS PARA LA DEFINICIÓN
DEL PROBLEMA
 Averiguar

los objetivos del que toma

decisiones
Entender los antecedentes del problema
 Aislar e identificar el problema no los
síntomas
 Determinar las unidades de análisis
 Determinar las variables relevantes
 Establecer las preguntas de investigación, los
objetivos y las hipótesis

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Y DESARROLLO DE UN PLANTEAMIENTO

TAREAS INVOLUCRADAS
TAREAS

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

PASO 1:
PASO2:
PASO
PASO 3:

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

TAREAS INVOLUCRADAS
• Análisis con quienes toman las decisiones
(Grupo Gerencial).
(Grupo
• Entrevistas con expertos.
• Análisis de los datos secundarios.
• Análisis cualitativo.
Análisis

ANÁLISIS
CON QUIENES TOMAN DECISIONES

AUDITORÍA DEL PROBLEMA
Análisisamplio del problema de
mercadotecnia, para entender su origen y
naturaleza.

La auditoría comprende el análisis de:








Eventos que provocaron la decisión de realizar la
investigación.
Cursos de acción alternativos de los gerentes.
Criterios para evaluar los cursos de acción
alternativos.
Acciones a seguir basadas en los hallazgos de la
investigación.
Informaciónnecesaria para responder a los
gerentes.
Uso de la gerencia de cada elemento de
información en la toma de decisiones.
La cultura corporativa y como se relaciona con la
toma de decisiones.

El investigador debe enfocar su
atención en las causas y no
solamente en los síntomas del
problema.

CONTEXTO
AMBIENTAL DEL PROBLEMA
 Pronósticos

e información anterior.
 Recursos y limitaciones(costo y
tiempo).
 Objetivos de quien toma decisiones.
 Conducta del comprador.
 Ambiente legal.
 Ambiente económico.
 Mercadotecnia y tecnología.

PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL

El problema que enfrenta quien toma
decisiones y a quien se le pregunta qué
debe hacerse.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

Problema que vincula y determina qué
información es necesaria ycómo podrá
ser obtenida de la manera más sencilla.

Ejemplos:
Problema de
Problema
decisión gerencial
decisión

Problema de
Problema
Investigación de
mercados
mercados

¿Deberá
¿Deberá
introducirse un
nuevo producto?
nuevo

Determinar las preferencias
Determinar
del consumidor y sus
intenciones de compra para
el nuevo producto.
el

¿Deberá cambiarse
¿Deberá
la campañapublicitaria?
publicitaria?

Determinar la efectividad
Determinar
de la campaña de
publicidad actual.
publicidad

DEFINICIÓN
DEL PROBLEMA
DEL

Enunciado inicial del problema de
Enunciado
investigación que proporciona una
perspectiva apropiada del mismo.
perspectiva

EXPOSICIÓN AMPLIA
DEL PROBLEMA
PROBLEMA
REGLA GENERAL:
REGLA
 Brindar
Brindar

al investigador obtenertoda la
información necesaria para aclarar el
problema de decisión de marketing.
problema

 La
La

Gerencia (cliente) debe guiar al
investigador para avanzar en el
proyecto.
proyecto.

COMPONENTES ESPECÍFICOS
DEL PROBLEMA
DEL

Segunda parte de la definición del
Segunda
problema que centra su atención en
los aspectos clave del problema y
proporciona orientaciones claras...