Proceso de la planeaci n

Proceso de la planeación
Misión
Concepto. Es una declaración duradera de objetivos que distinguen a una empresa de otras similares. Es un compendio de la razón de ser de una empresa, esencial para determinar objetivos y formular estrategias, también se le llama declaración de credo, de propósitos, de filosofía, de creencias, de principios empresariales o declaración “definiendo nuestraempresa”.
Una formulación de misión muestra una visión a largo plazo de una empresa en términos de que sugiere ser y a quien desea servir. Describe el propósito, los productos, los servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa.
Su naturaleza. La misión es amplia en sus alcances: primero: porque una formulación de misión de alto alcance permite el estudio y generación de unavasta gama de objetivos y estrategias factibles sin frenar la creatividad gerencial. En segundo lugar, la especificidad excesiva limitaría el potencial de crecimiento de la empresa. Las misiones empresariales generalmente se expresan en altos niveles de abstracción.
La vaguedad, no obstante, posee virtudes.
No es propósito de la misma expresar fines concretos, sino proporcionar motivación, direccióngeneral, imagen, tono y filosofía que sirva de guía para la empresa. La precisión podría afectar la creatividad del proceso de formulación de una misión o propósitos aceptables. Por tanto, debe tenerse cuidado de desarrollar una formulación que incluya todas las opciones estratégicas, ya que de no ser así dicha misión sería inútil.
Peter Drucker dice que es la clientela y solo la clientela quiendecide lo que es una empresa; solamente su voluntad de pagar por un bien o un servicio convierte los recursos económicos en riqueza y los productos en mercancías. La filosofía operativa de las empresas debería consistir, primero, en la identificación de las necesidades de la clientela y posteriormente en suministrarle un producto o servicio que satisfaga sus necesidades.
Componentes de la misión.Una misión debe tener 10 partes características.
1. Clientes (¿Quiénes son los clientes de la empresa?)
2. Productos o servicios (¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece la empresa?)
3. Mercados (¿Compite la empresa geográficamente?)
4. Tecnología (Cuál es la tecnología básica de la empresa?)
5. Preocupación por supervivencia. Crecimiento y rentabilidad (¿Cuál es la actitud de la empresaen relación con las metas económicas?)
6. Filosofía (¿Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la empresa y sus prioridades filosóficas?)
7. Concepto de sí misma (¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas de la empresa?)
8. Preocupación por la imagen pública (¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la empresa?)
9. Efectividad reconciliatoria (¿pone la empresaatención a los deseos de las personas clave relacionadas con ésta?)
10. Calidad inspiratoria (¿motiva y estimula a la acción la lectura de la misión?)
Ejemplo de misión para una empresa de bienes raíces:
NOTA: los números indican los elementos que se enuncian como parte de la misión.
Mantenemos una amplia variedad de soluciones en bienes raíces (1) para cumplir con las necesidades de nuestrosclientes (2) que buscan rentar o comprar un inmueble, así mismo proporcionamos promoción de (3) calidad y eficiencia de los bienes inmuebles y damos confianza a los (4) propietarios y a nuestros clientes (5) para que encuentren en nosotros la tranquilidad de un manejo responsable. Como resultado de lo anterior buscamos alcanzar una rentabilidad (6) que permita mantener satisfechos a nuestrosaccionistas, como parte de una justa retribución a su inversión.
Como puede observarse, la misión es un enunciado que comienza con un verbo en presente de indicativo que señala lo que la empresa hace, así como también enuncia los clientes a quienes está dirigido, lo que fabrica o el servicio que presta. El enunciado que contiene los valores con los que se hará el producto o se prestará el...