Proceso Ventas Autos
Páginas: 25 (6061 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2011
PROCESO DE VENTAS
Top of Form
Paso 1: Prospección y petición de información.
Objetivo/ Propósito
Crear una base de datos de clientes potenciales.
Cuanta más información obtenga, mayor será la eficacia con la que podrá dirigirse a un cliente potencial. Para que Volvo siga en la preselección del cliente, debe dirigirse al cliente con profesionalismo, saber cuándo y cómo establecerel contacto y presentar el producto adecuado mediante su análisis de detección de necesidades.
Personal Involucrado:
Distribuidor, Consultor de Ventas
Involucrados: Distribuidor, Volvo Auto de México
Cliente: Cliente externo
Material requerido
Expediente del cliente en base de datos (QUITER)
Tarjeta de negocios
Documento de apoyo
Listas de precios oficiales
Boletines mensuales deVAM
Folletería de autos
Referencia
Proceso NCSD
Estándares Volvo
Procedimiento
Paso 1 Prospección y peticiones de información
1. Prospección
Aprovechar al máximo las oportunidades por explorar y ser claro acerca de sus expectativas.
Asegurarse de disponer de los recursos adecuados, como una base de datos de clientes bien estructurada y actualizada en Quiter y un buentrabajo en equipo con los departamentos de postventa y finanzas para realizar un seguimiento de las personas que deberán cambiar su vehículo pronto.
1.2 Generar posibles clientes de Ventas de Autos volvo
Podrá alcanzar sus objetivos de ventas con contactos iniciados y generando posibles clientes recopilando la correcta información. Cuando se ponga en contacto con ellos, preséntese, confirme lainformación del cliente potencial, infórmele acerca de los nuevos productos y realice una calificación inicial de las necesidades e intereses relacionados con vehículos de preferencia del cliente. Proponga realizar una visita a la sala de ventas o llevarle el auto de su interés.
El Consultor de marca deberá recopilar información:
Clientes nuevos
1.2.2 Base de datos de prospección enQuiter
1.2.3 Base de datos de ventas perdidas de F & I
1.2.4 Personas interesadas que no compraron
1.2.5 Posibles clientes remitidos
1.2.6 Base de datos de eventos
Clientes existentes
1.2.7 Personas que deberán cambiar su vehículo pronto
1.2.8 Financiación o garantía a punto de vencer
1.3 Responder a peticiones de información de ventas
Realizar un seguimiento de la informaciónde cada una de las peticiones registrando el nombre del prospecto, los datos de contacto (teléfono, dirección, correo electrónico), la hora de la petición de información, qué se solicita y qué se ha ofrecido. Del mismo modo, debe diferenciar entre posibles clientes con potencial alto y bajo.
1.3.1 Visitas a la sala de ventas. Diríjase a cada uno de los visitantes y dele la bienvenida enel plazo de tres minutos. Permita al visitante echar un vistazo a los vehículos de la sala de ventas, los folletos y el sistema multimedia (cuando aplique)
1.3.2 Llamadas telefónicas. Responda a las llamadas antes del tercer timbrazo.
Mensajes de correo electrónico. Responda a los mensajes de correo electrónico el mismo día de su recepción. Asegúrese de ofrecer a los prospectos laposibilidad de ponerse en contacto con ellos por teléfono e invítelos a visitar la agencia.
1.3.4 Peticiones de información remitidas. Esto incluye las solicitudes de información, pruebas dinámicas y ofertas de la página web y eventos de Volvo. Estas peticiones se han realizado por que el prospecto tiene interés en la marca Volvo.
El Gerente de ventas debe:
1.3 Gestionar lainformación.
La información es su materia prima más preciada a la hora de efectuar una prospección. Utilizar y aprovechar al máximo el sistema Quiter, que realiza el seguimiento de los posibles clientes y las peticiones de información para saber en qué situación se encuentra cada cliente potencial en cualquier momento.
En sus entrevistas individuales con los consultores de marca, revisar...
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Paso 1: Prospección y petición de información.
Objetivo/ Propósito
Crear una base de datos de clientes potenciales.
Cuanta más información obtenga, mayor será la eficacia con la que podrá dirigirse a un cliente potencial. Para que Volvo siga en la preselección del cliente, debe dirigirse al cliente con profesionalismo, saber cuándo y cómo establecerel contacto y presentar el producto adecuado mediante su análisis de detección de necesidades.
Personal Involucrado:
Distribuidor, Consultor de Ventas
Involucrados: Distribuidor, Volvo Auto de México
Cliente: Cliente externo
Material requerido
Expediente del cliente en base de datos (QUITER)
Tarjeta de negocios
Documento de apoyo
Listas de precios oficiales
Boletines mensuales deVAM
Folletería de autos
Referencia
Proceso NCSD
Estándares Volvo
Procedimiento
Paso 1 Prospección y peticiones de información
1. Prospección
Aprovechar al máximo las oportunidades por explorar y ser claro acerca de sus expectativas.
Asegurarse de disponer de los recursos adecuados, como una base de datos de clientes bien estructurada y actualizada en Quiter y un buentrabajo en equipo con los departamentos de postventa y finanzas para realizar un seguimiento de las personas que deberán cambiar su vehículo pronto.
1.2 Generar posibles clientes de Ventas de Autos volvo
Podrá alcanzar sus objetivos de ventas con contactos iniciados y generando posibles clientes recopilando la correcta información. Cuando se ponga en contacto con ellos, preséntese, confirme lainformación del cliente potencial, infórmele acerca de los nuevos productos y realice una calificación inicial de las necesidades e intereses relacionados con vehículos de preferencia del cliente. Proponga realizar una visita a la sala de ventas o llevarle el auto de su interés.
El Consultor de marca deberá recopilar información:
Clientes nuevos
1.2.2 Base de datos de prospección enQuiter
1.2.3 Base de datos de ventas perdidas de F & I
1.2.4 Personas interesadas que no compraron
1.2.5 Posibles clientes remitidos
1.2.6 Base de datos de eventos
Clientes existentes
1.2.7 Personas que deberán cambiar su vehículo pronto
1.2.8 Financiación o garantía a punto de vencer
1.3 Responder a peticiones de información de ventas
Realizar un seguimiento de la informaciónde cada una de las peticiones registrando el nombre del prospecto, los datos de contacto (teléfono, dirección, correo electrónico), la hora de la petición de información, qué se solicita y qué se ha ofrecido. Del mismo modo, debe diferenciar entre posibles clientes con potencial alto y bajo.
1.3.1 Visitas a la sala de ventas. Diríjase a cada uno de los visitantes y dele la bienvenida enel plazo de tres minutos. Permita al visitante echar un vistazo a los vehículos de la sala de ventas, los folletos y el sistema multimedia (cuando aplique)
1.3.2 Llamadas telefónicas. Responda a las llamadas antes del tercer timbrazo.
Mensajes de correo electrónico. Responda a los mensajes de correo electrónico el mismo día de su recepción. Asegúrese de ofrecer a los prospectos laposibilidad de ponerse en contacto con ellos por teléfono e invítelos a visitar la agencia.
1.3.4 Peticiones de información remitidas. Esto incluye las solicitudes de información, pruebas dinámicas y ofertas de la página web y eventos de Volvo. Estas peticiones se han realizado por que el prospecto tiene interés en la marca Volvo.
El Gerente de ventas debe:
1.3 Gestionar lainformación.
La información es su materia prima más preciada a la hora de efectuar una prospección. Utilizar y aprovechar al máximo el sistema Quiter, que realiza el seguimiento de los posibles clientes y las peticiones de información para saber en qué situación se encuentra cada cliente potencial en cualquier momento.
En sus entrevistas individuales con los consultores de marca, revisar...
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