PROCESO

1. ¿Qué es un proceso?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?
Son las características de calidad o variables de respuesta, las Y, son las variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en un proceso. A través de losvalores que toman estas variables se evalúa la eficacia del proceso.
3. ¿Qué es calidad?
Son las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas.; es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen a un cliente.
4. ¿Cuáles son lostres indicadores de la competitividad y de la satisfacción de un cliente?

La calidad del producto.
El precio.
La calidad el servicio.

5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto de vista tradicional como actual?
Se pensaba que calidad, precio y tiempo de entrega eran objetivos antagónicos en el sentido de que se podían mejorar cualquiera de lostres sólo en detrimento de los otros dos. De hecho, en algunas organizaciones se sigue creyendo que mejorar la calidad implica necesariamente un precio más alto y mayor tiempo de elaboración. Sin embargo, cada día hay más organizaciones en las que se sabe que la calidad en todas las áreas y actividades influye de manera positiva en todos los aspectos.
6. Explique la relación en cadena que se daal mejorar la calidad, y señale quien la formuló por primera vez.
Se mejora todo.
Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, fallas y retrasos; de esta manera se utilizan mejor los materiales, máquinas, espacios y recursos humanos.
Mejora la productividad.
Se es más competitivo en calidad y precio.
Hay cada vez más trabajo.
Este concepto fue presentado por primera vez en 1950 porEdwards Deming a un grupo de industriales japoneses.
7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?
Que una empresa tenga la capacidad para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores
8. La productividad la constituyen la eficacia y la eficiencia. Proporcione una definición general de productividad y explique sus dos componentes.
La productividad es uncociente para medir lo producido y los medios utilizados.
La eficiencia es la relación entre los resultados y los recursos empleados. Se mejora optimizando los recursos y reduciendo tiempos desperdiciados por paros de equipo, falta de material, retrasos, etc., mientras que la eficacia es el grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados. Seatiende maximizando resultados.
9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?
La elección de lo que un negocio o área mide y analiza comunica valor, encauza el pensamiento de los empleado y fija prioridades. Las medidas son un medio sistemático para convertir las ideas en acción.
Establecer el sistema de medición de la organización, de modo quese tenga claro cuáles son los signos vitales de la salud de la organización y de los procesos.
10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización.
De los siguientes criterios, cada nuevo estado incorpora los anteriores criterios para evaluar la salud y el desempeño de la organización y agrega otros más:
Estado 1 reporte financiero.
Análisis deganancias
Enfoque a dividendos
Estado 2 conformancia.
Cumplir con especificaciones
Enfoque a reducción de trabajo y de desperdicios.
Estado 3 clientes
Toma más importancia el cliente, la empresa se acerca a él
Las decisiones están basadas en sus necesidades y expectativas
Estado 4 mercado, papel crítico de la calidad
La empresa amplía sus perspectivas y no sólo analiza la satisfacción de sus...