Procesos de cuentas de red


CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA (SEP), SEGÚN ACUERDO No. 2003243 DE FECHA 25 DE AGOSTO DE 2003 (checar este dato en rojo, de acuerdo a la maestría de que se trate.
Implementación de manufactura esbelta en la creación de cuentas de red realizadas por el area de HelpDesk de la empresa Scinortxelf Manufacturing SA de CV
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE :MAESTRÍA EN (Administración de Empresas en Dirección de Negocios)
PRESENTA:
Ing. Vicente Vega

ASESOR:
Mónica Martinez Galindo


ÍNDICE





INTRODUCCIÓN

Es un mapa importante para comprender el resto del trabajo. Debe dar a los lectores una idea del tipo de información que será utilizada en el argumento y de la organización de las secciones que siguen.

Al redactar laintroducción:
Exponer el tema o problema que se va a estudiar.
Explicar por qué se eligió tal problema o tema.
Señalar el marco teórico y contextual empleado en el estudio.
Mencionar las técnicas empleadas y la forma en que se desarrolló la investigación.
Comentar el origen del problema y las causas que lo generaron.
Dar una breve descripción de los temas que se analizarán en el trabajo.Nota: Esta sección no se elabora al principio sino que se redacta una vez que se ha concluido todo el trabajo.


VICIOS QUE HAY QUE EVITAR EN LA INTRODUCCIÓN.
Redactar la introducción en un estilo informal, vago o redundante.
Señalar aspectos innecesarios.
Profundizar en aspectos secundarios.
Exponer asuntos personales ajenos a la introducción.
Solamente copiar y pegar párrafos de losdiferentes temas que ya se escribieron en otros capítulos de la Tesis.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los nuevos empleados que laboran dentro de Flextronics requieren una cuenta especial para poder ingresar a los sistemas con los que deberá trabajar y apoyarse para realizar sus respectivas actividades, estas cuentas son identificadas como “Cuentas de Red”.
Se pretende unificar el proceso decreación de estas cuentas para reducir el tiempo en que los empleados pueden utilizarla, mediante un proceso denominado Oficina Esbelta.

1.1 Problemática
Las cuentas de red son solicitadas utilizando un sistema de requisiciones que tiene un proceso de aprobación. Existen 395 procesos de aprobación y creación diferentes, donde más de 60 equipos de soporte están involucrados en la creación de lasmismas, por lo que consideramos que no existe un proceso estándar y único a nivel mundial. En nuestro proyecto investigaremos las etapas de la creación de las cuentas, incluyendo el proceso de aprobación y encontraremos donde y cuando ocurren los defectos; También unificaremos el proceso para que las cuentas sean creadas por un solo equipo de soporte determinado, y disminuir el tiempo de creación delas cuentas de red a menos de 2 días desde que se solicitan hasta que se entrega sin defectos, facilitando el proceso de aprobaciones pero sin afectar conformidad con la Ley Sarbanes Oxley (SOX)







1.2 Preguntas de investigación
1.2.1 Pregunta General
¿Qué se requiere para poder transferir el proceso a un solo equipo de soporte, para tener mayor control y asegurar que las cuentas secreen sin defectos y en el menor tiempo posible?
Para poder transferir el proceso de creación de cuentas de red a un equipo de soporte, es necesario establecer un proceso estándar que asegure la creación de las cuentas de manera que cumpla con todos los requisitos establecidos por SOX, y con toda la información relevante y configuración de la misma de manera tal que asegure que el empleado puedatrabajar accediendo a todos los recursos necesarios para la operación de sus responsabilidades.
Además, es importante establecer ciertos niveles de servicio (SLA por sus siglas en ingles) de manera que asegure que el equipo de soporte entregue las cuentas de red solicitadas por los usuarios en tiempo y forma establecidos en el procedimiento estándar.
1.2.2 Preguntas Particulares
¿Cuál es el...