procesos de negocios

La administración moderna nos marca que en la actualidad, las organizaciones
que no se administren bajo un enfoque de procesos eficaces y flexibles, no podrán
sobrepasar los cambios en el entorno y por lo tanto morirán.
Este artículo, mostrará los aspectos básicos del “BPM”, por sus siglas en Inglés,
“Business Process Management” Administración de Procesos de Negocio.
Administración porProcesos contra Funciones
Si pudiésemos definir el concepto de “Business Process Management” que en
si puede ser muy amplio, podríamos decir que la administración de procesos es
una disciplina que mide y mejora el desempeño del negocio a través de la
optimización y sincronización de todas las actividades desarrolladas en la
organización.
Pero bajo este esquema al hablar de un conjunto deactividades en común que
persiguen un objetivo, estamos refiriéndonos precisamente a los procesos. Los
procesos como tales en un negocio tal vez sean difíciles de identificar, sin
embargo, todos los días nos referimos a ellos e inclusive los vivimos. Tal vez el
problema sea que actualmente la mayor parte de las organizaciones se
administran por funciones especificas que le cuelgan a suscolaboradores cuando
lo mas eficiente es definir que actividades o tareas son las que se tienen que
realizar para cumplir con un objetivo en donde éstas se tienen que agrupar,
clasificar y luego entonces asignarles recursos y responsabilidades. Puede ser
algo complicado en entender, no obstante, en este artículo trataremos de
explicarlo y plantear la diferencia entre funciones y procesos.

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Cadavez más el concepto administración de procesos de negocio (BPM: Business
Process Management) se escucha más entre los ejecutivos y directivos de las
principales Empresas de la Región y del País. Es importante mencionar en qué
consiste este enfoque y sobre todo entender la metodología del modelaje de
procesos.
Definición de Proceso:
Actividades relacionadas, que utilizan los recursos de laempresa (clientes, bienes,
productos, gente, equipo, dinero, etc.) para generar un producto final. Tienen
principio, fin, entradas, transformación y salidas bien definidos.
Figura 1: Definición de Proceso

En la figura anterior se muestra claramente como un proceso tiene entradas, que a
su vez se convierten en salidas, pasando claro por actividades específicas que
incluyen el involucrarclientes, proveedores, recursos materiales, humanos, etc.
Un proceso también se puede definir como un grupo de actividades relacionadas,
ejecutadas en un orden preestablecido, que emplean insumos de la organización y
los transforman en un producto y/o servicio con valor para uno o varios clientes
internos o externos.
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Los procesos son las estructuras por medio de las cuales la organizaciónhace
físicamente lo que es necesario para proveer valor a sus interesados
(Stakeholders).
Son el medio por el cual la empresa implementa su estrategia y consigue el logro
de sus objetivos.
Existen beneficios que se pueden considerar al tener la visión de procesos de una
Empresa, entre los cuales podemos encontrar:
Ayuda a comprender mejor el negocio
Ayuda a comprender cómo es que el valor secrea
Describe cómo es que el trabajo es realizado
Ayuda a identificar riesgos de forma integrada
Ayuda a comprender el efecto combinado de los controles establecidos
para mitigar los riesgos.
Promueve la colaboración
Enfoca al grupo en una visión y objetivos comunes
Facilita la adaptación al cambio
Facilita la planeación y la organización
Acorta las líneas de comunicación entre los gruposPromueve la eficiencia y mejora continua
Facilita la supervisión y la medición de resultados con relación al negocio
Cuando se analizan las organizaciones desde el punto de vista de procesos, se
tiene que entender las diferencias entre la administración funcional y por
procesos. Mientras que el análisis y visión de las funciones es vertical, la de los
procesos es horizontal e incluye...