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AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TÉCNICAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR (AÑO)
EDWARS DEMING Define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del Cliente.
Medianteel uso de herramientas
estadísticas la administración de una organización puede determinar su funcionamiento y plantear estrategias que permitan optimizar el uso de recursos, disminuir costos, satisfacer al cliente, enfocando la organización hacia la mejora
continua, con la participación de todo el personal, logrando así nuevas participaciones en el mercado lo cual llevaría a un incremento en laproducción y
La creación de nuevos empleos. Crear constancia en los propósitos, Adoptar la nueva filosofía, Eliminar la práctica de comprar a los precios más bajos así como de decidir negocios basándose únicamente en el precio, por el contrario se debe tratar de minimizar el costo total y decidir en base a la calidad, Mejorar continuamente el sistema de producción y el servicio, Establecermétodos de capacitación, formación y entrenamiento en el trabajo, Establecer liderazgo, Eliminar el miedo, Eliminar las barreras, Instituir un programa continuo de educación y entrenamiento, Crear un sistema administrativo que estimule y apoye a todos. 1900-1993
JOSEPH JURAN Calidad es la adecuación al uso determinada por las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades delcliente.
La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas
durante el servicio, Para el Doctor Juran la palabra calidad tiene varios significados, de los cuales involucran la organización y son útiles para planificar la calidad y la estrategia empresarial. La calidad se alcanza mediante la identificación de las oportunidades de mejora, la
selección de proyectos adecuadosy la creación de una estructura organizacional
Que guíe el diagnóstico y el análisis de proyectos. 1904
PHILIP B. CROSBY la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeño de la empresa, la
medición de la calidad se realiza mediante los costos que significa hacer las cosas
Mal, estos costos se deben a fallas, refabricación,inspección, pérdida de clientes entre otros. La calidad no es responsabilidad únicamente de los trabajadores, se deben tener en cuenta la disponibilidad de las herramientas necesarias para que los empleados desarrollen bien su trabajo. La calidad es responsabilidad de todas las personas que laboran en la organización, más allá del departamento de calidad. La filosofía de administración de lacalidad de Crosby se fundamenta en establecer los requisitos que debe cumplir un proceso de mejora continua, en hacer las cosas bien desde el principio. La calidad es el cumplimiento de requisitos: Las expectativas y necesidades del cliente se deben reflejar en las características medibles de productos y servicios, que satisfagan dichas necesidades. Por lo tanto es de suma
Importancia que laorganización conozca a sus clientes, de forma que sus productos y servicios se orienten hacia la satisfacción del cliente.
Calidad es prevención: La organización debe orientarse a la prevención de defectos, identificando la causa de las fallas y solucionándola, esto le permite ser más eficiente, disminuir costos y garantizar que sus productos y servicios satisfagan los requisitos del cliente. 1926 -2001
KAORU ISHIKAWA Afirma que la calidad debe ser construida en cada diseño y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las áreas de la organización, debe ir más allá de la inspección final, la calidad es intrínseca a cada actividad de la organización, incluyendo la gerencia. Uno de los logros más importantes fue contribuir al éxito de los círculos de calidad y la creación del...