Procesos y Tipos de Comunicación


Capítulo 1


Proceso y tipos de comunicación

Ana María Arras Vota


INTRODUCCIÓN


Las comunicaciones mueven al mundo, a través de ellas es posible que el hombre viva en sociedad, se integre, haga suyos .los valores y creencias del grupo al que pertenece, y logre resultados por medio del trabajo organizado. Con la comunicación se construyen lazos que generan las redes de lasrelaciones humanas (dentro de las cuales se pueden analizar el contenido de los mensajes, así como las formas de relación que existen en los grupos y organizaciones).
La comunicación es un proceso que se genera a partir de la acción social que se da entre los seres humanos quienes, para todo, comunican, pues como dicen Watzlawick, Helmick y Jackson (1983, p. 75) "No se puede no comunicar", entonces,la respuesta tácita o explícita es el mensaje que tiene significado en la medida en que refleja las formas significativas aceptadas por el grupo social que comparten los individuos. Entonces, los mensajes se transmiten a través de las actitudes, del silencio, de las inacciones y de las acciones, ya que saludar, escribir un mensaje, leer el periódico, ver la televisión y escribir un correoelectrónico, son actos de comunicación. Quizás el hecho de que la comunicación sea un fenómeno en el que el ser humano se desenvuelve y en el que participa cotidianamente, como un proceso automático en su vida, lleve a cuestionarse: ¿para qué estudiarla?
Sin embargo, la comunicación, por ser precisamente lo que define nuestra relación -a) con nosotros mismos; b) con los demás y e) con nuestro entorno-,es un fenómeno complejo que debe ser estudiado por todo aquel que aspire a relacionarse mejor.
Para internarse en el estudio de la comunicación es necesario, primero, comprender que ésta es un proceso y se define como tal, porque:

a) Involucra una serie de elementos necesarios para que se lleve a cabo.
b) Es dinámica y se encuentra en constante evolución.

Existen diversascircunstancias que impiden que el proceso se lleve a cabo con fidelidad.
Esto es, que el mensaje tenga el mismo significado para quien lo envía y para quien lo recibe; por ejemplo, que una persona no escuche parte del mensaje, que esté pensando en otra cosa o que no comprenda el significado de algunas palabras y no lo diga.
También puede suceder que quien envía el mensaje (emisor) suponga que quien lorecibe (receptor) conoce parte de la información o tiene experiencias similares a las de él, que sabe escuchar y tiene interés en el mensaje. Como esto no necesariamente ocurre cuando nos comunicamos, podemos apreciar que existen múltiples factores que impiden la efectividad en la comunicación. Por ello se requiere prestar la debida atención al intercambio de mensajes con el fin de buscar mejorescondiciones para la comunicación.
La comunicación, por el nivel de atención, disposición y compromiso que implica por parte de quienes participan; así como por la diversidad interpretativa que supone; requiere de un conocimiento profundo del ser humano, esto es lo que hace de la comunicación un proceso complejo.

DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

La palabra comunicación proviene delvocablo latino comunicare que significa poner algo en común, es decir, hacer al otro partícipe de las experiencias, pensamientos y vivencias de uno.
Existe un corpus teórico, el cual plantea que la comunicación es un proceso que involucra un intercambio de información o de mensajes (Aranguren, 1967; Rogers y Rogers, 1980; Flores y Orozco, 1980) entre un emisor a un receptor, con la intención deinfluir en su comportamiento (Rogers y Rogers, 1980; Sertoglio, 1975), o de lograr una equivalencia significativa (Fleur, 1970) que permita interpretar e influir en el mundo social de quienes participan en esta acción. (Kreps, 1995).
Asimismo, esta actividad simbólica que entraña la comunicación implica, de acuerdo con Paoli (1994), la presencia de por lo menos un significado que sea común...