procesos

Administración por Procesos
Administración por Procesos
Contribución: Ing. Jorge Acuña Martínez
Director de la firma de consultoría, ACUÑA CONSULTORES, S.C.

El siglo XXI es la entrada a unanueva era. Cambios turbulentos, impredecibles y
acelerados conducen al mundo a condiciones complejas caracterizadas por afectaciones
difíciles de trazar y entender.
Para las organizaciones eindividuos que vivimos en esta era, evolucionar y aprender
serán las características que nos permitirán ser exitosos.
El entendimiento y la administración de estas dinámicas exigen un cambio de paradigma.Las condiciones son las que lo exigen, sin embrago, como en toda evolución, la
resistencia a la modernización conducirá a que muchos directivos y sus empresas pierdan
competitividad y poco a poco sequeden rezagadas.

Características

Entorno empresarial del Entorno empresarial del siglo XXI
siglo XX

Dinámica de cambio

Razonablemente estable – Acelerado y turbulento predecible contendencias impredecible

Mercados

Locales

Globales

Oferta

Pocas opciones de
productos y servicios

Muchas opciones de productos y
servicios

Competencia

Poca competencia, muylocalizada

Abundante competencia en todo
el planeta

Información

Información restringida –
difícil de conseguir

Información abierta - disponible
para todos

Nivel de exigencia de los Pocoexigentes
clientes

Muy exigentes

Para muchos otros, los que tienen la capacidad de cuestionar sus creencias de éxito
(teorías de negocio en aplicación), las oportunidades les abrirán nuevasposibilidades de
negocio y de contribución a las grandes necesidades de la humanidad.

Estas diferencias en el entorno son las que nos exigen reflexionar sobre la vigencia de
nuestros sistemasadministrativos, sobre todo porque el cambio se vislumbra cada vez
más acelerado y complejo.
La administración por procesos implica comprender a la organización como un sistema
cuyos procesos son los...