procesos

Cómo se hace un seguimiento y se miden los procesos?
Al implantar un modelo de gestión por procesos, es esencial contemplar el seguimiento y la medida de los procesos, con la finalidad de saber losresultados que se obtienen y si estos resultados cumplen los objetivos previstos.
Para ello hay que establecer unos indicadores que, en el marco de cada proceso, permitan medir su eficacia yeficiencia. Los indicadores constituyen un instrumento para recoger de forma sistemática y representativa información relevante (normalmente numérica) sobre el funcionamiento o los resultados de un proceso.En concreto, debería ser:
Representativo: ha de proporcionar datos significativos que informen sobre el valor que se pretende medir.
«Sensible»: ha de variar de manera apreciable -estar bien«calibrado»- a fin de mostrar los cambios en el valor que representa.
Rentable: su obtención ha de ser viable, es decir, la utilidad del indicador ha de compensar el esfuerzo de recopilar, calcular yanalizar los datos.
Fiabilidad: ha de basarse en datos obtenidos a partir de mediciones objetivas.
Relativo en el tiempo: ha de mostrar tendencias y, por tanto, los datos que proporciona han de sercomparables en el tiempo para poder analizar la evolución de los resultados.
Por otra parte, a la hora de establecer un indicador de proceso es conveniente tener en cuenta las siguientesconsideraciones:
Reflexionar sobre el objeto o misión del proceso.
Determinar los tipos de resultados que hay que obtener y, en consecuencia, los valores que hay que medir.
Definir los indicadoresrepresentativos de los valores que hay que medir.
Establecer los resultados que se quieren lograr (objetivos) para cada uno de los indicadores definidos.
Formalizar los indicadores en una ficha deindicador.
Para controlar los procesos, la información recogida por los indicadores ha de facilitar el análisis del proceso y la toma de decisiones que supongan la mejora del desempeño de proceso....