Productividad servicios

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA y TEXAS A&M UNIVERSITY Programa Cooperativo UVG/TAMU

PROYECTO INCREMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD Y UTILIDADES EN UNA EMPRESA DE PRESTACION DE SERVICIOS PROFESIONALES

Proyecto de Investigación presentado por Julio César Cajas González para optar al grado de Maestría en Economía Aplicada y Administración de Negocios Guatemala, Octubre de 2008

INDICE DELCONTENIDO

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RESUMEN DEL PROYECTO 1. INTRODUCCION 1.1 Justificación 1.2 Objetivos 2. ANTECEDENTES 3. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 3.1 Area de negocios 3.2 Area de operaciones y administración 3.3 Análisis FODA 3.3.1 Fortalezas 3.3.2 Oportunidades 3.3.3 Debilidades 3.3.4 Amenazas 4. EVALUACION Y ANALISIS DE PROYECCIONES FINANCIERAS 4.1 Análisis de resultados 4.2 Conclusión 5. RECOMENDACIONES5.1 Area operativa 5.2 Area de Negocios 5.3 Area financiera 6. BIBLIOGRAFIA 7. ANEXOS 7.1 Gráficos 7.2 Tablas 7.3 Plan de implementación

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RESUMEN DEL PROYECTO El proyecto tiene como principal finalidad la evaluación operativa y financiera de una empresa dedicada a prestar servicios profesionales de contabilidad,auditoría/asesoría en las áreas de finanzas e impuestos. Los análisis e información de este documento son de tipo confidencial y únicamente para uso interno de la entidad sujeta al estudio, el nombre de la organización se identifica como ABC y las cifras financieras han sido modificadas. La empresa ABC tiene más de 15 años de operar en el mercado de servicios, tiempo durante el cual ha experimentado un nivelestable en sus operaciones y en sus ingresos. Aproximadamente desde los últimos tres años la gerencia general ha observado que la empresa ha mantenido un nivel limitado de operaciones, situación que también ha incidido en las utilidades de sus resultados anuales. Como parte de los principales objetivos de este proyecto se establecieron los siguientes:    Identificar nuevas prácticas y opcionespara aumentar la productividad. Proyectar durante los próximos cuatro años (2009 a 2012) utilidades netas del 10%, sobre el total de ingresos. Elaborar un plan de acciones e implementación.

Para el logro de los objetivos antes descritos se consideró necesario realizar un análisis interno de la empresa con base en la división de segmentos que se describen a continuación. a. Area de negocio Lagerencia ha mantenido su principal enfoque en la gestión de servicios de contabilidad como el principal producto de ingresos. Esto debido a que no han existido planes formales para promover los servicios de auditoría y servicios de asesoría como otros productos importantes. El análisis comparativo del ingreso anual que cada tipo de servicios puede generar reportó que el precio del servicio de unaauditoría o asesoría produce un ingreso anual mayor que el servicio de contabilidad. Actividades como el desarrollo de seminarios y capacitaciones también son otros productos que se pueden promover para incrementar los ingresos. Los análisis y resultados en esta área revelaron que la gerencia debe tomar acciones para promover los servicios de auditoría y asesoría ya que generan un ingreso anual mayor;es decir un aumento de sus clientes en esta cartera. La opción de generar servicios a través del desarrollo de seminarios y capacitaciones es otra línea de ingreso que también puede generar recursos adicionales. La Sección 3.1 del Capítulo 3 incluye un análisis detallado con respecto a este tema. b. Area operativa y administrativa Las evaluaciones en esta área demostraron que la gerencia carece dealgunos procesos y herramientas que debe implementar para mejorar la gestión en sus operaciones y administración. Las principales acciones a realizar son:    designar a una persona con la función directa de administrador, quien tendrá a su cargo la gestión de supervisión y monitoreo de las operaciones; implantar el uso de informes gerenciales tales como presupuestos anuales, flujos de caja...