Producto servicio y valor agregado
1. Producto: Es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinando bien para satisfacer sus necesidades o deseod. Un producto escualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
Es un conjunto de atributos tangibles que abarcan empaque, color precio, calidad y marca, mas los servicios yla reputación del vendedor , el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.
2. Servicio: Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios oconsumidores individuales, requiere de presencia física del cliente o si se enfocan al equipo de trabajo o personal de manera individual, pero para este tema, especifico a desarrollar se pueden destacar algunas características:
Intangibilidad: porque son en la medida abstractos.
Heterogeneidad: tienen alta variabilidad, difícil estandarizar.
Inseparabilidad: se producen y consumen al mismotiempo con participación directa del cliente.
Ética: a nivel personal, profesional en los diversos círculos del desarrollo humano.
Ahora bien, Bajo las premisas anteriores, elmarketing de servicios , con el fin de obtener una optima atención al cliente, se puede conceptualizar en lo siguiente: Es la orientación a una actividad, acción y/o actitudes que realizan losindividuos con una predisposición y/o orientación para que los integrantes de una entidad, cualquiera que sea su tipo puedan, tanto dentro como fuera de ella tener una mayor identificación decalidad, según la visión y misión de la entidad.
En suma cuenta son las actitudes y acciones que tomamos, las que hacen sentir a nuestros clientes y amigos, que estamos interesados en ellos ytrabajando por ellos.
3. Valor Agregado: El valor agregado o valor añadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al ya plasmado en la materia prima y el capital fijo (bienes...
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