Producto turistico

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Producto turístico
1. Concepto de producto turístico
Desde el punto de vista económico la oferta turística es un bien o un servicio, este concepto conduce a definir que el producto turístico está formado por los mismo bienes y servicios que forman parte de la oferta” (Boullon, 2004:38).

El producto turístico está conformado por un conjunto de bienes y servicios que se ofrecen almercado- para un bienestar material y espiritual- de una forma individual o en una amplia gama de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista (Cárdenas, 1999:41).

La Secretaria de Turismo define el producto turístico como el “Sistema de componentes tangibles e intangibles ensamblados capaces de hacer viajar a la gente para realizaractividades que satisfacen sus necesidades otorgándoles beneficios y satisfacción de manera integral”.

“Combinación de servicios, equipamiento y otros bienes materiales e inmateriales, incluyendo la experiencia total del viaje, desde la partida hasta el regreso a casa; la experiencia individual y todo lo aprendido en el destino.”

Estructura de un producto turístico

El producto turísticosiempre es consumido en un destino, se compone al menos de cuatro elementos básicos.
Atractivos: son los elementos que hacen que el turista escoja ese destino y no otro. Constituyen la materia prima en la cual el núcleo se organiza.
Facilidades: son un complemento del producto turístico. No generan flujo turístico pero la falta de estas puede impedir la presencia de los turistas, por ejemplo,alojamiento, alimentación, servicios adicionales, entre otros.
Accesos: son indispensables para que el turista llegue a destino ya que estos son los medios para que esto sea posible.
Herencia cultural de un pueblo: es algo muy importante siempre y cuando la expectativa del turista sea conocer culturas, lugares, eventos sociales, estilos de vida autóctonos, etc. Es una importante motivación paralos turistas.
Cada uno por si solo no constituye un producto turístico, solo su combinación permite la creación de éste.

Este concepto de producto se hace a partir de una mirada territorial Sin embrago, si el análisis se centra en los prestadores de servicios turísticos, encontramos la siguiente definición: “Un producto es cualquier cosa que pueda ofrecerse a un mercado para atención,adquisición, uso o consumo que pueda satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas.” Kotler, Bowen, Makens.

2. Las expectativas
La satisfacción del cliente está en función del desempeño del producto y las expectativas asociadas a éste. Si el desempeño del producto es menor a las expectativas estaremos en presencia de un cliente insatisfecho,en el caso opuesto tendremos un cliente encantado. Un estado de neutralidad emocional surge cuando las expectativas se igualan al desempeño. Comprender este punto es fundamental, pues el comportamiento del cliente que surge luego de la adquisición del producto afecta el negocio de forma positiva o negativa. En el caso de un cliente insatisfecho su comportamiento posterior a la compra será: novolver a comprar y/o hablar mal del producto.
La satisfacción del cliente está en función del desempeño del producto y las expectativas asociadas a éste. Si el desempeño del producto es menor a las expectativas estaremos en presencia de un cliente insatisfecho, en el caso opuesto tendremos un cliente encantado. Un estado de neutralidad emocional surge cuando las expectativas se igualan al desempeño.Comprender este punto es fundamental, pues el comportamiento del cliente que surge luego de la adquisición del producto afecta el negocio de forma positiva o negativa. En el caso de un cliente insatisfecho su comportamiento posterior a la compra será: no volver a comprar y/o hablar mal del producto.
Las expectativas y la evaluación del desempeño del producto solo se construyen en la mente del...
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