programa de auditoria operacional para actividad comercial

PROGRAMA DE AUDITORIA PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL
Resumen
El presente trabajo de investigación se desarrolla en la Comercializadora ITH, S.A. División Territorial Cienfuegos, entidad que tiene como misión; "Ser la Comercializadora del sector del turismo que trabaja por garantizar productos y servicios oportunos, de calidad, con buenos precios, para alcanzar la satisfacción de sus clientes". Ytiene como objeto social el abastecimiento al turismo y otros vinculados directa o indirectamente, por lo que su actividad fundamental radica en la comercialización.
El deterioro de los indicadores económicos, y el incumplimiento de los objetivos trazados por la organización en el año 2005, permiten que se inicie una investigación para determinar las causas que originan tal situación, y evitarineficiencias en periodos futuros.
Dada la situación anterior, y la actualidad del tema del Control; este trabajo se refiere al Diseño de un Programa de Auditoria Integral para la Actividad Comercial – específicamente-, aplicado a la Comercializadora ITH, S.A., como División Territorial, con la finalidad de poseer una herramienta de control, que provea una evaluación objetiva, imparcial ycompetente de las actividades administrativas, operacionales y de gestión, así como el análisis de los procedimientos y coordinaciones para el control interno de esta actividad, y con ello; a través del informe, suministrar a la alta gerencia la información suficiente, que le permita una toma de decisiones efectiva para la mejora continua de la organización.
Este trabajo requirió de una investigación detipo explicativa, mientras que para el mismo se utilizaron las técnicas e instrumentos apropiados para esta investigación; las técnicas aplicadas fueron la observación directa, la encuesta y la entrevista no estructurada. Los aportes principales que genera el siguiente trabajo es que permitirá a la administración el examen sistemático del comportamiento de las operaciones concebidas en el áreacomercial, y con ello garantizar gradualmente eléxito de la entidad.
Introducción
El incremento de las relaciones entre países, originado por los tratados, y convenios internacionales de comercio, permiten que los mercados se expandan a nivel mundial, estimulando con ello la competitividad entre las empresas por ofrecer bienes y servicios de mejor calidad.
La administración de empresas enun proceso de funciones, diferentes cada una de las otras. El Control es uno de los cuatro principios administrativos, Las empresas al tratar de adaptarse al desarrollo acelerado que impone el resto del mundo, adoptan sistemas de control cada vez más avanzados y rigurosos, e influyen también en los estilos de dirección; dado que día con día se hacen más difíciles las responsabilidades de los directivos delas empresas, requiriendo estos últimos, información objetiva y completa que le ayude en la toma de decisiones.
En este contexto es que el sistema de control asume un rol relevante, porque a través de sus evaluaciones permanentes posibilita maximizar resultados en términos de eficiencia, eficacia, economía, indicadores que fortalecen el desarrollo de las empresas. La instrumentalización de lossistemas de control, se da a través de las Auditorias que se aplican en las empresas dentro de un período determinado para conocer sus restricciones, problemas, deficiencias, etc., como parte de la evaluación.
Por lo que junto con la competitividad de las organizaciones en cuanto a calidad y permanencia en el mercado, y el perfeccionamiento de los controles, también se puede apreciar actualmente quela auditoria moderna sigue evolucionando, enfrascada en el cambio y en armonía con el resto de las transformaciones dentro del ámbito mundial y de las técnicas empresariales, conllevando a que esta incursione en novedosos y variados enfoques que cumplan con las necesidades gerenciales y administrativas, dadas por los retos del desarrollo.
En los últimos años en Cuba, se han encaminado los...