Programa De Capacitación Y Modernización Del Comercio Detallista

Programa de Capacitación y Modernización Empresarial (PROMODE)
ATRAS
MENU GUARDAR ACEPTAR AYUDA



PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN DEL COMERCIO DETALLISTA
________________________________________
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


Índice

Introducción
Objetivo
Manejo del manual
I.Investigación de mercado................................ 7
II. El mercado ................................................... 8
III. El consumidor ............................................ 14
IV. El producto................................................. 20
V. Mercado de oportunidades........................... 24
VI. Pizzas Plaza................................................. 26Conclusion......................................................... 33
Anexo
Directorio de autoaprendizaje............................. 35
Ayuda Secofi..................................................... 36





Introducción
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De maneraque al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
Objetivo
El objetivo de este manual es ayudarle a entender y arealizar, con facilidad, una investigación de mercado.
Manejo del manual
• Lea con cuidado y despacio cada tema
• Pregúntele siempre a su instructor las dudas que tenga
• Observe y ponga en práctica las recomendaciones y sugerencias de su instructor
• Si no ha entendido algo, no se apresure en el proceso, mejor pregunte
• No avance con dudas, siempre aclárelas
• Los términos"artículos" o "mercancías" son los usados para definir los productos que su comercio o empresa venderá
• En este manual, los términos "empresa" y "comercio" significan lo mismo



I. Investigación de MercadosA. ¿Qué es una investigación de mercado?
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr lasatisfacción de sus clientes.
B. Objetivos de la investigación de mercado
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar elgrado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra lasnecesidades del mercado, en el tiempo oportuno.


C. Beneficios de la investigación de mercado
• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
• Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se...