Programa de lealtad

Margen Internacional

Durante la última década la industria turística a nivel mundial ha ido evolucionando, encaminándose siempre a exceder las expectativas de los viajeros y buscando nuevas formas de servicio para satisfacer siempre las necesidades de los mismos. Es a través de programas de lealtad con los que, ofreciendo una serie de atractivos beneficios, los hoteles, bares, restaurantes,centros de convenciones, etc. logran atraer al mercado internacional, para posicionarse como grandes competidores de la industria, a la vez que el viajero se ve beneficiado con descuentos, premios y cortesías.

Aprovechando esta serie de cambios evolutivos en la industria, y el gran auge de la tecnología portátil de los últimos años, una aplicación exclusiva que permita a los viajeros actualizarsu posición en el globo terráqueo, compartir experiencias, calificar servicio e interactuar con otras personas de otra parte del mundo, puede resultar idónea y/o factor clave para el éxito de cualquier establecimiento de la industria, pues lo que se busca es dar a conocer la marca o servicio que se brinda, y qué mejor que de palabras del cliente mismo.

Esta aplicación que a su vez funcionarácomo red social móvil, estará dirigido al viajero que está inscrito en un programa de lealtad hotelero, dándole la oportunidad de compartir experiencias a través de texto, imágenes y video con otros usuarios de la misma aplicación y pertenecientes al mismo programa de lealtad. El software estará diseñado de tal manera que se proteja la información del usuario, dejando a la vista solamente aquéllosdatos que él desee que se muestren públicamente, dando origen así a los diferentes perfiles los cuales permitirán identificar o filtrar los intereses de los usuarios.

Se trata de un Ganar-Ganar, por un lado el viajero, que en este caso será el usuario, y por otro lado la comunidad hotelera que opere bajo los estándares del programa de lealtad, cualquiera que este sea, ya que permitirá ladifusión de los servicios que se brindan, se utilizará como medio indirecto de promoción, atrayendo así a más usuarios y viajeros, generando también mayores ingresos.

Beneficios del producto

El viajero, nuestro principal consumidor, estará a la vanguardia haciendo uso de una aplicación exclusiva, con la cual puede establecer contacto con personas de otro lugar del mundo, conociéndose entre sí,compartiendo las experiencias de su último viaje.

Podrá compartir estas experiencias actualizando fotografías, videos o textos referentes a sus últimas vivencias o mediante conversaciones con los demás usuarios.

Podrá consultar su actividad como miembro del programa de lealtad, así como confirmar y verificar reservaciones futuras, así como los beneficios obtenidos durante sus estancias, ya seanpuntos y descuentos entre otros, de acuerdo a los estándares del programa.

Recibirá actualizaciones, promociones e información general de parte del programa de lealtad.

Introducción a la industria

Se identificará aquél programa de lealtad clave mediante una investigación previa, para lograr una alianza con el programa que mejor se adecue a las características de este producto, asípodremos garantizar el éxito de ésta aplicación, al trabajar bajo una licencia utilizando el nombre, o la marca de alguno de los programas de lealtad de mayor reconocimiento y prestigio. Incluso esta aplicación podrá operar como uno de los beneficios otorgados a los miembros, otorgándole a la marca un producto adicional e interactivo qué ofrecer a sus usuarios.

Se eligió Inglaterra por ser uno de lospaíses líderes en modernismo y excelencia en el servicio, contando con innumerables cadenas hoteleras que ofrecen a los viajeros confort y lujo durante sus estancias.


Ciclo de vida del producto

Al identificar el mejor de los Programas de Lealtad que operan en la comunidad hotelera de éste país, se procederá a operar utilizando la imagen del mismo, siendo así los viajeros frecuentes,...