Programacion

UNIVERSIDAD DEL ISTMO
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE PUBLICIDAD Y MERCADEO
EXAMEN FINAL
MERCADEO I
TEMA:
“LAS OFERTAS ACADÉMICAS Y EL SERVICIO AL CLIENTE QUE OFRECE LA UNIVERSIDAD DEL ISTMO”
ESTDIANTE:
LUIS CARLOS GONZALEZ
2-723-1922
PROFESORA:
2014 - 2014

INTRODUCCION
En este trabajo trataremos de la Investigación sobre las Ofertas Académicas y los servicios queofrece la Universidad del Istmo, al igual que los problemas más frecuentes que según los Estudiantes mencionaron. Se realizó una encueta a diferentes personas y estudiantes, para así llegar a saber cuáles son las necesidades que tienen los estudiantes en la Universidad del istmo.
La investigación es fundamental para el estudiante y para el profesional, esta forma parte del camino profesionalantes, durante y después de lograr la profesión; ella nos acompaña desde el principio de los estudios y la vida misma. Para todo tipo de investigación hay un proceso y unos objetivos precisos.
La investigación nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor, la finalidad de esta radica en formular nuevas teorías o modificar lasexistentes, en incrementar los conocimientos; es el modo de llegar a elaborar teorías.
La actividad investigadora se conduce eficazmente mediante una serie de elementos que hacen accesible el objeto al conocimiento y de cuya sabia elección y aplicación va a depender en gran medida el éxito del trabajo investigador.


GENERALIDADES DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Antecedentes del Estudio
LaUniversidad del Istmo cuenta con más de 25 años de experiencia en la ciudad de Panamá y se posiciona entre una de las mejores universidades del área. Manteniendo su compromiso de formar profesionales capaces de desenvolverse con responsabilidad y eficiencia en su vida productiva.
Propósito de la Investigación
La información que se desea recopilar en este estudio, si el mercado al que se dirige laUniversidad del Istmo esta consiente de los producto y servicio que ofrecen la misma, para ello se ha desarrollado una investigación en donde se van abordar los principales problemas y beneficios que confrontan.

Objetivos:
Determinar si el público conoce de los beneficios y servicios que ofrece la Universidad del Istmo.
Saber si se deben mejorar.
Señalar cuáles son las ofertas académicasque se dan en la Universidad del Istmo.
Identificar los servicios que se le brindan a los clientes.
Diseño de Producto
Universo: El universo del estudio está contemplado por el área Coclesana, de acuerdo a lo investigado en Penonomé.
Población: La población del estudio se realizó en el área de la Universidad del Istmo, ya que es el área más representativo e interesado en este tema, dandoresultado de diversas opiniones sobre el tema “Las Ofertas Académicas y El Servicio al cliente que ofrece la Universidad del Istmo”.
Muestra: La Población del Estudio diagnostico esta es de 100 personas, y en base a esta cifra se calculó el tamaño de la muestra sobre la cual se efectuó el estudio.
La universidad del Istmo constituye por sí misma un completo universo social que se proyecta más alláde la formación. En el entorno universitario, un estudiante accede a la cultura, al trabajo o al deporte, recibe servicios de naturaleza administrativa y, además, tiene la oportunidad de participar en la vida universitaria.
Por ello es muy recomendable conocer, a través del website oficial de la universidad del Istmo, los servicios que prestamos y la ubicación física de cada uno de ellos.
Unadescripción de algunos los Servicios que ofrece la universidad del Istmo, pero en todo caso conviene tener en cuenta los siguientes puntos de referencia:
- Secretaría del centro: será tu primer punto administrativo de referencia y te atenderán en todas las cuestiones administrativas y de gestión relacionadas con tu vida académica.
- Biblioteca: por lo general suele haber una por centro. En...