Propuesta De Estrategias Desde Un Enfoque De Calidad Para Elevar La Demanda De Alumnos De Nuevo Ingreso Al Centro De Estudios Tecnologicos Industtrial Y De Servicios Nª 84 De Manzanillo

Universidad de Colima
Facultad de Contabilidad y Administración de Manzanillo
Maestría en Ciencias, Área Administración, con
Opción Terminal en Alta Dirección

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DESDE UN ENFOQUE DE CALIDAD PARA
ELEVAR LA DEMANDA DE ALUMNOS DE NUEVO INGRESO AL CENTRO DE
ESTUDIOS TECNOLÓGICOS INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N° 84 DE
MANZANILLO.

Proyecto de tesis que para obtener elgrado académico de maestro en
ciencias, Área administración.

Presenta
José Reynaldo Davalos de la Mora
Coasesores

M.D.O. Juan Alonzo Livas de la Garza.
M.C. Armando Luna Ornelas

Manzanillo, Col, Mayo del 2000

AGRADECIMIENTOS.

He sido muy afortunado y doy gracias a dios por tener a la compañera incondicional
que por su gran apoyo y comprensión que he tenido en mi formaciónprofesional, mi
esposa Maria Esther Rendón Gallegos, y por el fruto de nuestros dos hijos muy
especiales José Omar y Jorge Armando.

A mis padres José Davalos Alcaraz y Mercedes de la Mora Figueroa, que siempre
me dieron su apoyo, así como también a mis hermanos Rocío, Francisco, Perla, Iván
y Gabriela.

A un jefe y amigo muy especial del cual he aprendido gran parte del contenido
deeste proyecto de tesis por lo que es un honor poder agradecer al Arq. Reyes
Benítez Argumosa quien fue director del plantel C.E.T.i.s. N° 84 de Manzanillo.

A mis compañeros de grupo de la maestría de la Facultad de Contabilidad y
Administración generación 1998-2000, que, gracias al entusiasmo que mostraban y a
las aportaciones de cada uno de ellos, rompieron con los paradigmas.

A miscompañeros de equipo incondicional: Miriam Roxana Vazquez Zamudio,
Manuel Rubio Maldonado, Jesús Arturo Paredes Cebreros, Jaime Castañeda, Celso
Armando Juárez, Carlos Sandoval e Ignacio Sánchez..

M. en D.O. Juan Alonzo Livas de la Garza y al M. en C. Armando Luna Ornelas por
su apreciable apoyo como coasesores de mi tesis, ya que sin su valiosa ayuda no
hubiese logrado con éxito losobjetivos planteados en este proyecto de aplicación
profesional.

INDICE

CAPITULO I

PRESENTACIÓN.

I.1. Resumen. ----------------------------------------------------------------------------

14

I.2. Summary. .----------------------------------------------------------------------------

15

I.3. Introducción. -------------------------------------------------------------------------16

I.4. Antecedentes. -----------------------------------------------------------------------

19

I.5. Objetivos. ------------------------------------------------------------------------------

24

I.5.1. General. -------------------------------------------------------------------------

24

I.5.2. Específico.---------------------------------------------------------------------

24

I.6 . Justificación. -------------------------------------------------------------------------

25

I.7 . Metodología. -------------------------------------------------------------------------

26

I.7.1. Mixta. -----------------------------------------------------------------------------

26

I.7.2. Método a emplear.------------------------------------------------------------

26

I.7.3. Técnica a utilizar. --------------------------------------------------------------

26

I.7.4. Alcance de la investigación. -----------------------------------------------

26

I.7.5 Hipótesis general. --------------------------------------------------------------

26

I.7.6. Hipótesis específica. ----------------------------------------------------------26

CAPITULO II. ANÁLISIS DE LA METODOLOGÍA DE LA CALIDAD.
2.1.

Antecedentes de la calidad. ------------------------------------------------------

28

2.1.1. Cultura organizacional y calidad total. -----------------------------------

28

2.1.2. Calidad total y conceptos generales. ------------------------------------

32

2.2.

W. Edwards Deming.

2.2.1. El cliente....