propuesta de sistema



Droguería Enz Andes C.A












PROPUESTA PARA PROYECTO DE
Automatización de Seguimientos de Llamadas (ASL).
FASE I
(Borrador Preliminar)










SeñoresDroguería los Andes
P r e s e n t e.-


PROPUESTA


A continuación presentamos una propuesta pro forma, para orientar a Droguería los Andes sobre la magnitud de esfuerzos e inversión requeridospara desarrollar la fase I de un proyecto Automatización de Seguimiento de Llamadas (ASL). El propósito de dicho proyecto es dotar a la compañía de una plataforma integrada de llamadas modelando susprocesos de negocio, la planificación, el análisis y seguimiento de sus clientes, y su retroalimentación para generar acciones de apoyo o modificación de planes y proyectos.

El desarrollo de unaaplicación de este tipo requiere la construcción de repositorios especializados de datos (Data Marts), que integren, ordenen y pongan a disposición de la empresa toda la información necesaria para la tomade decisiones, tanto a nivel estratégico, como táctico, como operacional. Típicamente, la primera fase del proyecto parte del análisis, diseño y desarrollo de las estructuras de informaciónrequeridas para el proyecto de ASL. Con base en los resultados de esta primera fase se definen las siguientes, su alcance, esfuerzos e inversión requeridos.

Como producto de la fase I, se obtiene:

1. Ladefinición conceptual de las variables y dimensiones de análisis fundamentales para el proceso decisorio.
2. La definición de los indicadores de gestión, reportes y consultas mediante los cualesse efectúa el análisis del negocio.
3. La estandarización de todos estos elementos como un lenguaje compartido por toda la organización.
4. La definición de prioridades y objetivos fundamentalesdel proyecto.



Sin otro particular al cual hacer referencia, y esperando haber interpretado satisfactoriamente sus requerimientos, quedamos a la espera de sus gratas noticias,

Atentamente,...