PROPUESTA DE UN DISEÑO DE MANUAl

UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA


CARRERA Administración DE EMPRESA


Monografía para optar por el título
LICENCIAD@ EN Administración DE EMPRESA



PROPUESTA DE UN DISEÑO DE MANUAL
DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
PARA LA EMPRESA COMERCIAL
FIDELCRIS, S.R.L. PROV. HIGUEY


Sustentado por
DINORAH MERCEDES SORIANO RONDON
ANTHONY VINICIO MORILLO SEVERINO


Asesora:YNOCENCIA FERNÁNDEZ



Santo Domingo,
Distrito Nacional
Octubre, 2014.

UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA




CARRERA Administración DE EMPRESA


Monografía para optar por el título
LICENCIAD@ EN Administración DE EMPRESA



PROPUESTA DE UN DISEÑO DE MANUAL
DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
PARA LA EMPRESA COMERCIAL
FIDELCRIS, S.R.L. PROV. HIGUEY


Sustentado por
DINORAHMERCEDES SORIANO RONDON
08-0160
ANTHONY VINICIO MORILLO SEVERINO
08-0282


Asesora:
YNOCENCIA FERNÁNDEZ



Santo Domingo,
Distrito Nacional
Octubre, 2014.












INDICE

Págs.
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
JUSTIFICACIÓN
ANTECEDENTES
INTRODUCCIÓN

Capítulo 1
Fundamentos del Manual de
Procedimientos y Funciones
Organizacionales

1.1. Conceptos demanual de procedimientos 1
1.1.1. Importancia de los manuales 3
1.2. Características del manual de procedimientos 4
1.2.1. Estructura de un manual 5
1.3. Pasos para elaborar un manual procedimientos 5
1.3.1. Ventajas y desventajas de un manual 7
1.4. Aspectos cognoscitivos de los manuales administrativos 10
1.4.1. Objetivos de los manuales administrativos 10
1.4.2. Necesidad de losmanuales 11
1.4.3. Tipos de manuales administrativos 11
1.4.4. Manual de organización 11
1.5. Generalidades del manual de funciones 13
1.5.1. Características diferenciadoras de los manuales de funciones
y del Manual de Procedimientos 14

Capítulo 2
Marco Teórico de la
Estructura de una Empresa

2.1. Concepto de organización 16
2.1.1. Tipos de organizaciones 16
2.1.2. Estructuraorganizacional 17
2.1.3. Tipos de estructuras esquemáticas de mando 19
2.2. Concepto de organigrama 21
2.2.1. Tipos de organigrama 22
2.3. Variables de la estructura organizacional 25
2.3.1. Coordinación 25
2.3.2. Especialización 25
2.3.3. Toma de decisiones 25
2.3.4. Departamentalización 26
2.3.5. Descentralización 26
2.3.6. Ambiente Laboral 26
2.4. Funciones básicas deadministrativas y operativas de una empresa 26


Capítulo 3
Generalidades de la Empresa Fidelcris,
Análisis de las Competencias
y Procedimientos Actuales

3.1. Historia de la Financiera Fidelcris 31
3.1.1. Ubicación de la Empresa 31
3.1.2. Misión, visión y valores 32
3.2. Estructura organizacional de Fidelcris 32
3.2.1. Organigrama de la empresa 36
3.3. Marco Legal 37
3.4. Análisis FODA38
3.4.1. Análisis FODA de la Empresa Fidelcris Motors 39
3.5. Metodología de la investigación
para la aplicación de la encuesta 40
3.5.1. Análisis e Interpretación de la encuesta
aplicada a empleados del área operativa 43
3.5.2. Entrevista a los gerentes y encargados
departamentos 51

BIBLIOGRAFÍA 59
ANEXOS 62Capítulo 1
Fundamentos del Manual de
Procedimientos y Funciones
Organizacionales

1.1. Conceptos de manual de procedimientos.
Un manual es un documento que expone, en forma ordenada y sistemática, información e instrucciones sobre políticas, organización y procedimientos de una empresa o institución. Las normas que se incorporan en los manuales son aquellas que seconsideran indispensables para la mejor ejecución del trabajo (Díaz F, 2008, pág. 144).

Los manuales son herramientas de planificación o programación que sirven de guía como fuente ordenada de actos administrativos esenciales para la mejor realización de las tareas relativas a una o varias funciones. Son instrumentos importantes en la administración, porque procuran y garantizan mayor eficiencia en la...