Propuesta De Valor
Páginas: 3 (507 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2012
PROPUESTA DE VALOR
Otro de los temas fundamentales en el desarrollo del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), según la propuesta de los Dres. Kaplan y Norton, es lo que se conoce como lapropuesta o promesa de valor a los clientes.
Si una empresa descuida la definición de su propuesta de valor, muy pronto se encontrará que sus estrategias no funcionan, pues no tiene claro lo que estáofreciendo a sus clientes, ni en que se diferencia.
En la definición de la estrategia se dice que: “La estrategia consiste en diferenciarse de la competencia porque la empresa es única en algo quees valioso para sus clientes y le es difícil de imitar”, para que ésta definición se cumpla debe darse en la propuesta de valor. La estrategia describe una proposición de valor diferenciada (4, Pág.97). Dice Kaplan “una visión describe un resultado deseado, una estrategia, sin embargo, debe describir de qué manera se alcanzarán esos resultados”
Las propuestas de valor a los clientesrepresentan los atributos que las empresas suministran a través de sus productos y servicios para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados. La propuesta de valor es un conceptoclave para poder identificar los procesos internos, del negocio, establecer los inductores e indicadores y la infraestructura necesaria que le dará vida a la estrategia.
Una propuesta de valordepende de tres dimensiones:
Los atributos de los productos y o servicios:
Está relacionada con la funcionalidad, oportunidad, la calidad y el precio.
La relación con los clientes:
Incluye larespuesta a los clientes, plazos de entrega y sensación del cliente, experiencia de compra.
Imagen y Prestigio
Refleja los factores intangibles que atraen a un cliente hacia una empresa,permitiendo así definirse a si misma de manera proactiva para sus clientes.
Se han definido tres estrategias diferentes que integran algunos de las dimensiones señaladas:
1. Liderazgo de producto:...
Otro de los temas fundamentales en el desarrollo del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), según la propuesta de los Dres. Kaplan y Norton, es lo que se conoce como lapropuesta o promesa de valor a los clientes.
Si una empresa descuida la definición de su propuesta de valor, muy pronto se encontrará que sus estrategias no funcionan, pues no tiene claro lo que estáofreciendo a sus clientes, ni en que se diferencia.
En la definición de la estrategia se dice que: “La estrategia consiste en diferenciarse de la competencia porque la empresa es única en algo quees valioso para sus clientes y le es difícil de imitar”, para que ésta definición se cumpla debe darse en la propuesta de valor. La estrategia describe una proposición de valor diferenciada (4, Pág.97). Dice Kaplan “una visión describe un resultado deseado, una estrategia, sin embargo, debe describir de qué manera se alcanzarán esos resultados”
Las propuestas de valor a los clientesrepresentan los atributos que las empresas suministran a través de sus productos y servicios para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados. La propuesta de valor es un conceptoclave para poder identificar los procesos internos, del negocio, establecer los inductores e indicadores y la infraestructura necesaria que le dará vida a la estrategia.
Una propuesta de valordepende de tres dimensiones:
Los atributos de los productos y o servicios:
Está relacionada con la funcionalidad, oportunidad, la calidad y el precio.
La relación con los clientes:
Incluye larespuesta a los clientes, plazos de entrega y sensación del cliente, experiencia de compra.
Imagen y Prestigio
Refleja los factores intangibles que atraen a un cliente hacia una empresa,permitiendo así definirse a si misma de manera proactiva para sus clientes.
Se han definido tres estrategias diferentes que integran algunos de las dimensiones señaladas:
1. Liderazgo de producto:...
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