PROPUESTA PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y EL AUSENTISMO DE UN CALL CENTER

TEMA: PROPUESTA PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN
DE PERSONAL Y EL AUSENTISMO DE UN CALL CENTER
Introducción
Dada la rotación de personal y el ausentismo en los call center y las pérdidas económicasque conllevan estos sucesos, se vuelve necesario estudiar las causas de estos sucesos y tomar medidas correctivas para disminuir este tipo de eventos que impactan de manera negativa a los call centerya que se pierde la continuidad de los empleados y se deja de aprovechar la experiencia que estos adquieren y ocasiona una reinversión para capacitación de personal.
Planteamiento del problemaActualmente en los call center se da en gran medida el ausentismo y como consecuencia directa la rotación de personal dado que como medida disciplinaria proceden los despidos y al rotar personal esto traepara la empresa una pérdida económica dado que se pierde el dinero invertido en la capacitación de personal y es necesaria una nueva inversión para capacitar al sustituto del empleado despedido.Misión
Ofrecer a nuestros clientes nacionales y extranjero soluciones de contacto centrales diseñadas a la medida de sus necesidades con altos estándares de calidad, equipo humano calificado y conrespaldos tecnológicos


Visión
Ser la empresa líder en servicios integrales de contacto central contribuyendo a superar las expectativas de nuestros clientes.

Valores de trabajo
• Actitud
•Compromiso
• Calidad
Esperamos que nuestros colaboradores mantengan una Actitud positiva en el día a día, con nuestros clientes, con sus jefes y sus compañeros de trabajo. Personas altamenteComprometidas con la empresa, que busquen la Calidad y la excelencia en todos los roles que desempeñen dentro y fuera de la misma.

Objetivo General
Diseñar una propuesta que disminuya la Rotación dePersonal en un Call Center y como se puede revertir esta situación laboral para alcanzar la calidad y eficiencia en el servicio de telefonía pública.

Objetivos Específicos
Realizar un análisis...