Propuesta para la gestión del conocimiento

Resumen del proyecto
La importancia del flujo de conocimiento e información dentro de las empresas cada vez es mayor y además es igual de importante el cómo y en donde la almacenamos para que el acceso a esta sea fácil, rápida y segura.
En este texto se presentará el proyecto “piloto” para la implementación de un sistema de flujo de información en una empresa mediante herramientas tecnológicas.Se presenta una propuestas y se evalúa todos sus beneficios al utilizarla. Con este proyecto “piloto” se busca crecer más el flujo de conocimiento e información entre los directivos y los empleados que van a usar este sistema, haciendo que el flujo de conocimiento e información sea más fácil y que haya una retroalimentación por los dos lados, así como aumentar la calidad de las presentacionesque se hacen a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
Hay que tener siempre en mente que los clientes son lo más importante en una empresa debido a que de ahí se obtienen los ingresos, es por eso que tener una buena gestión del conocimiento puede ser crucial.

Contenido




Visión general de la gestión del conocimiento
¿Por qué gestionar el conocimiento?
Por logeneral en las empresas no hay much atractivo en la medición del conocimiento, dando esto lugar a que solo se quede en algunos empleados monopolizandolo y no dar oportunidad que cuando alguien mas requiera esa información no sepa donde buscar o simplemente no tenga acceso a esta, es por eso que identificar y medir el valor intelectual (activos intangibles) permite convertirlos en activos tangiblesque generen un valor en el futuro, esta claro que este cambio de cultura para gestionar el conocimiento no se puede implementar de la noche a la mañana y mucho menos hacerlo en toda la empresa, es por eso que se sugiere implementarla en un grupo piloto.

¿Qué problemas se podrían generar al no tener un proyecto de gestión del conocimiento?
Hay varios puntos relevantes que se pueden señalar al notener un proyecto así:
Los empleados se podrían salir de los objetivos de la empresa por no tener información actualizada de ésta.
Al no haber una gestión del conocimiento, la información que puede ser útil para otros se queda solo en una persona y esto generaría tiempo muerto investigando posibles soluciones en lugar de solo consultarlo en alguna base.
Debido a que los empleados están encontacto constante con los clientes, podrían generar métodos nuevos e incluso aportar y/o mejorar el Know-How de la empresa, y sin una buena gestión esto se podría quedar en una “buena idea” y la empresa estaría perdiendo la oportunidad de mejorar sus estrategías.
Puede que no haya un control respecto a lo que los empleados le muestran realmente a los clientes y de lo que la empresa espera que susempleados le muestrean a sus clientes.



¿Qué beneficios obtendría al aplicar un sistema de gestión del conocimiento?
Podemos hablar que los beneficios son tanto económicos como de valor intangible que trasciende y es útil a lo largo del tiempo. Un programa efectivo den la gestión del conocimiento podría ayudar a la empresa en los siguientes puntos:
Fomentar la innovación y la mejora alanimar el flujo libre de ideas.
Generación de valor: al plasmar el conocimiento de los empleados, la empresa puede utilizarlo para mejorar sus métodos.
Mejora en la atención del cliente: Con un flujo de información se podría decir que un equipo de empleados estarían trabajando para presentarle al cliente proyectos con mejor calidad y además de que aumentaría el tiempo de respuesta evitando que losclientes busquen otras alternativas.
Reconocer el valor del conocimiento del empleado, que se sienta parte de la empresa al aportar y recompensarle por ello esto para aumentar la tasa de retención de empleados.
Una mejor administración hacia los clientes: Todos la información que se le muestra al cliente sería actualizada y en caso de querer hacer una modificación, esta se resloveria con mayor...