Propuesta Tigo

Propuesta de solución legal a la acumulación de datos por parte de las empresas en 
telecomunicaciones que ofrecen el servicio de internet móvil 
 
I.

Introducción. 

El  servicio  de  internet  móvil   tiene  2  elementos  importantes  que  se  deben  considerar  para 
analizar el presente caso: 
1. Paquetes  de  datos.‐  A  diferencia  de  las  conexiones  fijas  de  internet  el  consumo no 
puede ser  ilimitado, por ende  se entrega  al usuario  una  cantidad fija de datos para que 
pueda consumir en cierta cantidad de tiempo.  
 
Este consumo se mide en Megabytes o Gigabytes (MB y GB, respectivamente). 
 
En una analogía podríamos decir que es como entregar agua en baldes o turriles. 
 
[BORRAR:  Estos  datos  se  conocen  como  MB  o  GB  Megabytes  o  Gigabytes  que  son unidades de medición de datos usadas dentro el servicio de internet. 
En  una  analogía  podríamos decir  que  es como entregar  agua en  contenedores,  así  una 
empresa  entregaría  un  contenedor  de  10   GB  para  que  se  consuma  en  un  mes  por 
ejemplo y seria como entregar 10 toneles de agua para un mes aproximadamente. ] 
2. Acumulación de  datos.‐  Hasta  inicios de  2013  las  empresas recuperaban  los datos que 
los  usuarios  no  consumían,  es decir  que si un usuario adquiría 300 MB para consumirlos 
en  un  día,  a  la  finalización del mismo,  los MB sobrantes retornaban a la empresa y al día 
siguiente  el  usuario debía volver  a  adquirir otro paquete para su uso. Dentro la  analogía 
de  los baldes de agua, si a usted le entregan un balde de agua para consumirlo en un día 
y  al  finalizar  el  día  solo  había  consumido  la mitada  la  empresa  proveedora  recuperaba 
esa mitad. De la misma manera, los datos se revertían a la empresa. 
 
II.
Antecedentes. 

En  mayo  de  2013 una cantidad de usuarios del servicio de internet móvil que ofrecía la empresa 
Tigo S.A. fueron afectados por la desaparición de un paquete que ofrecía 300 MB por la suma de 
3  bolivianos,  uno  de  los paquetes  más  económicos  y  que,  en  ciertos  casos,  satisfacía  las 
necesidades de los usuarios.  
La  empresa Tigo  S.A.  ofreció  a  cambio  de este  paquete  otros  paquetes que  distaban  mucho en 
satisfacción al usuario con respecto al paquete anterior tanto en datos como en precios. 
Tigo  S.A.  argumentaba  que  debido   a  la  normativa  vigente  desde  noviembre  de  2012  los  MB acumulados  debían  ser  devueltos a los  usuarios  para que  puedan  ser utilizados por el lapso  de 
60  días antes  de  que fenecieran,  a  diferencia  de la anterior normativa que  permitía la reversión 
de  datos  no  usados  a  favor  de  la  empresa  proveedora  del  servicio.  Esta  reversión  habría 

generado  una acumulación de datos que la empresa debía responder hacia los usuarios y que en 
tales  cantidades  generaba  un  mayor  costo  de operación  de  estos  servicio  lo  cual  hacía  inviable 
seguir ofreciendo el servicio, datos que fueron corroborados por la ATT. 
Después  de  protestas  de  diferentes  tipos  y  ataques  virtuales  a  páginas  web   de  instituciones 
relacionadas  al problema con afectaciones  más  a nivel de  “imagen  institucional”  que a nivel de infraestructura  o  económico,  se  resolvió  que  se  sancionaría  a  la  empresa  Tigo  S.A.   por  haber 
promocionado  el  paquete  de  300  MB  por  3  bolivianos como un servicio permanente a pesar de 
haber sido un  servicio  promocional  y  por  no haber  tomado  los recaudos correspondientes para evitar esta acumulación y así también por no haber anunciado la cancelación del paquete con un 
tiempo prudente  para  que  los usuarios puedan prever de o mantener los servicios de Tigo S.A. o 
cambiar de operador con mejores ofertas de pago. 
A  pesar  de  las  multa  y  sanciones  el  paquete  no  será   reestablecido  pues  genera  demasiados 
costos  de  operación  como para que Tigo S.A. u otra empresa  pueda ofrecer un paquete similar y 
esto  genera   una ...