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Nueva presidenta de Tigo Colombia habló de sus planes de crecimiento

Gloria Ortega de Arza habló también de la competencia, del operador dominante y de las estrategias que implementará para ganar mercado en el país.
"Yo quise venir a Colombia, tras la salida de José Manuel. Acá hay un mercado maduro que ofrece unas posibilidades amplias de crecimiento. Por eso, nuestra meta en el corto plazoes crecer rápidamente", señala Ortega. 
Para ello, su principal objetivo de negocio no se basa únicamente en "aumentar la participación de mercado, sino también un concepto llamado 'wallet share', que significa vender servicios adicionales de voz y datos, con mejores condiciones, a clientes de otros operadores", explica la presidenta de Tigo Colombia. 
José Carlos García R.
Subeditor Tecnologíahttp://twitter.com/JoseCarlosTecno

Estrategias Tigo aumentó su participación en la telefonía móvil

A MEDIADOS DEL AÑO pasado, Colombia Móvil, propietaria de Ola, vivía momentos dolorosos. Las cifras mostraban saldos negativos, había constantes quejas por el mal servicio, su plataforma tecnológica no despegaba y EPM y ETB, sus accionistas, registraban un descalabro en las finanzas. Enagosto la compañía fue puesta en venta y en noviembre fue adquirida por Millicom International Cellular, una empresa de Luxemburgo que pagó 1,14 billones de pesos por el 50% más una acción y cambió el nombre de Ola por Tigo.  
Hoy, un año después, y con una inversión de 220 millones de dólares, Tigo no sólo recuperó terreno en el mercado de la telefonía celular, sino que se posicionó como marca y ledio la vuelta a una empresa de la cual nadie quería saber nada. Su secreto fue emprender una millonaria campaña publicitaria que la desvinculara totalmente de Ola y enfocar los esfuerzos en sectores que estaban inexplorados: personas de menores ingresos y jóvenes. 
Al frente de la empresa se instaló José Manuel Astigarraga, un paraguayo descomplicado a quien le gusta estar en contacto con losclientes. Lleva 17 años en Millicom, propietaria de Tigo, y viene de Guatemala, donde la firma tiene el 70% de participación en el mercado. "Para ser exitoso hay que saber lo que el cliente necesita y nosotros estamos en esa onda", comenta.
Lo mejor es que los resultados se reflejaron de inmediato en el libro de Pérdidas y Ganancias. En septiembre de este año, por primera vez, Tigo registró númerospositivos en las utilidades y la pérdida acumulada fue la tercera parte de la registrada el año pasado, que se reflejó en una reducción de -59.123 millones de pesos. Por si fuera poco, los ingresos se ubicaron en 525.949 millones de pesos, con un crecimiento de 58% respecto al segundo trimestre de 2006, cuando llegaron a 331.821 millones de pesos. Según datos de la Superintendencia de Industria yComercio, en el primer trimestre de este año Tigo creció 4,3%, en el segundo 7,13% y en el tercero 10,91%. En el último semestre, el 30% de quienes activaron una línea celular, lo hicieron con Tigo. 

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN TIEMPO AL AIRE
Millicom ha utilizado una estrategia similar en los 26 países donde tiene operaciones.  La compañía luxemburguesa se ha destacado por apuntarle a losmercados emergentes, a los estratos bajos y a los jóvenes. Por ello, en Colombia, las primeras zonas donde mejoró la cobertura y la señal fueron  en Ciudad Bolívar, en Bogotá; Agua Blanca, en Cali, y el nororiente de Medellín. 
Además, a su llegada, observó que sus dos competidores tenían precios altos, en especial en el segmento prepago, donde está el 85% del mercado, y fue ganando posiciones enese campo. Por eso estructuró una agresiva campaña comercial bajo el concepto 'prepago transparente y al alcance de todos' y estableció una oferta de precios que marcaba la diferencia frente a sus competidores: 170 pesos a Tigo, 292 a fijos y 458 a otros operadores. La reducción fue de más del 50% en las tarifas. "La disminución en los planes tarifarios nos permitió diferenciarnos y posicionarnos...