Proteccion al consumidor

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DEDICATORIA

A nuestros padres,

por brindarnos todo el apoyo

necesario para la realización

de este presente trabajo.

A nuestra ilustre universidad

ya que ella siempre nos incentiva

a valorar lo nuestro y nos forma

el espíritude un investigador.

AGRADECIMIENTO

A Dios por guiar nuestro

camino en el transcurso de

toda nuestra investigación

A todos aquellos que

desinteresadamente nos

apoyaron brindándonos

la información necesariaA nuestros padres por

facilitarnos los medios

para realizar el presente

trabajo de investigación

INDICE
INTRODUCCION

I.- GENERALIDADES1.1.- Evolución Histórica De La Protección De los Derechos Al Consumidor..…7
1.2.- Carácter Difuso de los Derechos del Consumidor………………………….11
1.3.- El Marco Legal De Protección Al Consumidor En El Perú………………...12

II.- PROTECCION AL CONSUMIDOR
2.1.- Concepto del Consumidor y del Proveedor……………………………......14
2.2.- Consumidor Responsable………………………………………………..…15
2.3.- Producto yServicio……………………………………………………..….21
2.4.- Contrato de Consumo…………………………………………………..….21
2.5.- Evolución De La Situación Del Consumidor En El Perú……………….…22

III.- PROTECCION CONSTITUCIONAL DEL CONSUMIDOR
3.1.- Reconocimiento de los Derechos que tienen los Consumidores en el Perú.28
3.2.- Obligación de los proveedores………………………………………….….31
3.3.- Obligación de noDiscriminar…………………………………………..….31

IV.- INDECOPI: EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR
4.1.-Indecopi……………………..........................................................................34
4.2.- Experiencia del Indecopi…………………………………………………..35
4.3.- La Publicidad Comparativa Como Un Mecanismo Para Generar Información Al Ciudadano………………………………………………………………38
4.4.- La Conciliación: Una Solución Eficaz…………………………………….40
NUEVA LEY DE PROTECCION ALCONSUMIDOR DECRETO SUPREMO Nº 006-2009-PCM……………………………………………42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………….70
BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFIA…………………………………………………73
ANEXO………………………………………………………………………………….74

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La Constitución consagra la economía social de mercado como sistema de funcionamiento de la economía nacional y declara expresamente queel Estado defiende el interés de consumidores y usuarios. Así obliga a los organismos del Estado a desarrollar acciones efectivas y decididas para que los consumidores puedan ejercer sus derechos con plenitud y de verdad. La Constitución descarta la absurda idea de que el Estado debe ser un árbitro cuando existe desigualdad informativa y de gestión.

Las normas constitucionales pueden serobjeto de interpretación y es precisamente el Tribunal Constitucional el que ha avanzado largamente en esta materia. El Tribunal Constitucional nos ha enseñado que la protección al consumidor requiere de una vía de solución de controversias de fácil acceso y pronta solución. Igualmente, que el derecho del consumidor no se reduce a la información sobre el producto o servicio, sino que es importantetambién el respeto de la dignidad de la persona en las condiciones de los contratos y, finalmente, en la idoneidad del bien o del servicio.

El mandato constitucional se concreta en la necesidad de que el consumidor afectado tenga un mecanismo de pronta atención por parte del Estado, este mecanismo puede ser judicial o administrativo. De otro lado, se trata de...
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