Proteccion al consumidor
Páginas: 75 (18678 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2010
DEDICATORIA
A nuestros padres,
por brindarnos todo el apoyo
necesario para la realización
de este presente trabajo.
A nuestra ilustre universidad
ya que ella siempre nos incentiva
a valorar lo nuestro y nos forma
el espíritude un investigador.
AGRADECIMIENTO
A Dios por guiar nuestro
camino en el transcurso de
toda nuestra investigación
A todos aquellos que
desinteresadamente nos
apoyaron brindándonos
la información necesariaA nuestros padres por
facilitarnos los medios
para realizar el presente
trabajo de investigación
INDICE
INTRODUCCION
I.- GENERALIDADES1.1.- Evolución Histórica De La Protección De los Derechos Al Consumidor..…7
1.2.- Carácter Difuso de los Derechos del Consumidor………………………….11
1.3.- El Marco Legal De Protección Al Consumidor En El Perú………………...12
II.- PROTECCION AL CONSUMIDOR
2.1.- Concepto del Consumidor y del Proveedor……………………………......14
2.2.- Consumidor Responsable………………………………………………..…15
2.3.- Producto yServicio……………………………………………………..….21
2.4.- Contrato de Consumo…………………………………………………..….21
2.5.- Evolución De La Situación Del Consumidor En El Perú……………….…22
III.- PROTECCION CONSTITUCIONAL DEL CONSUMIDOR
3.1.- Reconocimiento de los Derechos que tienen los Consumidores en el Perú.28
3.2.- Obligación de los proveedores………………………………………….….31
3.3.- Obligación de noDiscriminar…………………………………………..….31
IV.- INDECOPI: EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR
4.1.-Indecopi……………………..........................................................................34
4.2.- Experiencia del Indecopi…………………………………………………..35
4.3.- La Publicidad Comparativa Como Un Mecanismo Para Generar Información Al Ciudadano………………………………………………………………38
4.4.- La Conciliación: Una Solución Eficaz…………………………………….40
NUEVA LEY DE PROTECCION ALCONSUMIDOR DECRETO SUPREMO Nº 006-2009-PCM……………………………………………42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………….70
BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFIA…………………………………………………73
ANEXO………………………………………………………………………………….74
[pic]
La Constitución consagra la economía social de mercado como sistema de funcionamiento de la economía nacional y declara expresamente queel Estado defiende el interés de consumidores y usuarios. Así obliga a los organismos del Estado a desarrollar acciones efectivas y decididas para que los consumidores puedan ejercer sus derechos con plenitud y de verdad. La Constitución descarta la absurda idea de que el Estado debe ser un árbitro cuando existe desigualdad informativa y de gestión.
Las normas constitucionales pueden serobjeto de interpretación y es precisamente el Tribunal Constitucional el que ha avanzado largamente en esta materia. El Tribunal Constitucional nos ha enseñado que la protección al consumidor requiere de una vía de solución de controversias de fácil acceso y pronta solución. Igualmente, que el derecho del consumidor no se reduce a la información sobre el producto o servicio, sino que es importantetambién el respeto de la dignidad de la persona en las condiciones de los contratos y, finalmente, en la idoneidad del bien o del servicio.
El mandato constitucional se concreta en la necesidad de que el consumidor afectado tenga un mecanismo de pronta atención por parte del Estado, este mecanismo puede ser judicial o administrativo. De otro lado, se trata de...
A nuestros padres,
por brindarnos todo el apoyo
necesario para la realización
de este presente trabajo.
A nuestra ilustre universidad
ya que ella siempre nos incentiva
a valorar lo nuestro y nos forma
el espíritude un investigador.
AGRADECIMIENTO
A Dios por guiar nuestro
camino en el transcurso de
toda nuestra investigación
A todos aquellos que
desinteresadamente nos
apoyaron brindándonos
la información necesariaA nuestros padres por
facilitarnos los medios
para realizar el presente
trabajo de investigación
INDICE
INTRODUCCION
I.- GENERALIDADES1.1.- Evolución Histórica De La Protección De los Derechos Al Consumidor..…7
1.2.- Carácter Difuso de los Derechos del Consumidor………………………….11
1.3.- El Marco Legal De Protección Al Consumidor En El Perú………………...12
II.- PROTECCION AL CONSUMIDOR
2.1.- Concepto del Consumidor y del Proveedor……………………………......14
2.2.- Consumidor Responsable………………………………………………..…15
2.3.- Producto yServicio……………………………………………………..….21
2.4.- Contrato de Consumo…………………………………………………..….21
2.5.- Evolución De La Situación Del Consumidor En El Perú……………….…22
III.- PROTECCION CONSTITUCIONAL DEL CONSUMIDOR
3.1.- Reconocimiento de los Derechos que tienen los Consumidores en el Perú.28
3.2.- Obligación de los proveedores………………………………………….….31
3.3.- Obligación de noDiscriminar…………………………………………..….31
IV.- INDECOPI: EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR
4.1.-Indecopi……………………..........................................................................34
4.2.- Experiencia del Indecopi…………………………………………………..35
4.3.- La Publicidad Comparativa Como Un Mecanismo Para Generar Información Al Ciudadano………………………………………………………………38
4.4.- La Conciliación: Una Solución Eficaz…………………………………….40
NUEVA LEY DE PROTECCION ALCONSUMIDOR DECRETO SUPREMO Nº 006-2009-PCM……………………………………………42
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………….70
BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFIA…………………………………………………73
ANEXO………………………………………………………………………………….74
[pic]
La Constitución consagra la economía social de mercado como sistema de funcionamiento de la economía nacional y declara expresamente queel Estado defiende el interés de consumidores y usuarios. Así obliga a los organismos del Estado a desarrollar acciones efectivas y decididas para que los consumidores puedan ejercer sus derechos con plenitud y de verdad. La Constitución descarta la absurda idea de que el Estado debe ser un árbitro cuando existe desigualdad informativa y de gestión.
Las normas constitucionales pueden serobjeto de interpretación y es precisamente el Tribunal Constitucional el que ha avanzado largamente en esta materia. El Tribunal Constitucional nos ha enseñado que la protección al consumidor requiere de una vía de solución de controversias de fácil acceso y pronta solución. Igualmente, que el derecho del consumidor no se reduce a la información sobre el producto o servicio, sino que es importantetambién el respeto de la dignidad de la persona en las condiciones de los contratos y, finalmente, en la idoneidad del bien o del servicio.
El mandato constitucional se concreta en la necesidad de que el consumidor afectado tenga un mecanismo de pronta atención por parte del Estado, este mecanismo puede ser judicial o administrativo. De otro lado, se trata de...
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