Protección Al Consumidor
Páginas: 11 (2662 palabras)
Publicado: 11 de junio de 2012
INTRODUCCIÓN
La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevas tecnologías y nuevos productos.
La única forma en que la organización puede responder a estos retos es adaptar todo su potencialproductivo y estratégico a las características, necesidades y expectativas de sus consumidores ya que estos cada vez más controlan y determinan las posibilidades de expansión y mantenimiento de la empresa dentro del mercado.
Es este poder del consumidor, el que obliga a obtener y usar información acerca de su comportamiento ya que se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y enel indicador de la efectividad de las acciones que pretenden abordarlo.
De tal manera, la psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de individuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que vuelva a comprar yconsumir una marca en el futuro.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR
El consumidor se define, como el comprador final que compra para consumir. Esta definición tiene significado si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa, el acto de compra realizado sin intención de revender. En virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchosotros son excluidos de entre los consumidores.
TIPOS DE CONSUMIDORES
Se clasifican de la siguiente manera:
Un grupo dirigido por la costumbre de consumidores fieles a una marca, que tienden a quedar satisfechos con el producto o la marca comprados por última vez.
Un grupo de consumidores conocedores del precio, que deciden por comparación económica.
Un grupo de consumidores impulsivosque compran según la apariencia física del producto y no son muy sensibles al nombre de la marca.
Un grupo de consumidores que reaccionan emocionalmente y responden a símbolos de un producto y son muy impresionables por las imágenes.
COMPORTAMIENTO
En psicología el comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos.El comportamiento puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.
EL COMPORTAMIENTO CONSCIENTE: Es aquel que se realiza tras un proceso de razonamiento. Un ejemplo de este tipo de comportamiento es saludar a un conocido cuando lo vemos en la calle.
EL COMPORTAMIENTO INCONSCIENTE: Se produce de manera casi automáticaya que el sujeto no se detiene a pensar o a reflexionar sobre la acción(como rascarse tras una picadura de mosquito).
EL COMPORTAMIENTO PRIVADO: Tiene lugar en la intimidad del hogar o en soledad. En este caso, el individuo no está sometido a la mirada de otras personas.
EL COMPORTAMIENTO PÚBLICO: Es lo contrario, ya que se desarrolla frente a otros seres humanos o en espacios compartidos conel resto de la sociedad.
EL ESTÍMULO: En psicología es cualquier cosa que influya efectivamente sobre los aparatos sensitivos de un organismo viviente, incluyendo fenómenos físicos internos y externos del cuerpo.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Según Schiffman (1991) el comportamiento del consumidor se define como “la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúany eliminan productos, servicios e ideas, que esperan que satisfagan sus necesidades”.
Según Loudon (1995) “el comportamiento del consumidor se define como el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren usan o consumen bienes y servicios”
El comportamiento del consumidor no es una simple acción de compra, es un proceso de decisión el cual...
La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevas tecnologías y nuevos productos.
La única forma en que la organización puede responder a estos retos es adaptar todo su potencialproductivo y estratégico a las características, necesidades y expectativas de sus consumidores ya que estos cada vez más controlan y determinan las posibilidades de expansión y mantenimiento de la empresa dentro del mercado.
Es este poder del consumidor, el que obliga a obtener y usar información acerca de su comportamiento ya que se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y enel indicador de la efectividad de las acciones que pretenden abordarlo.
De tal manera, la psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de individuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que vuelva a comprar yconsumir una marca en el futuro.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR
El consumidor se define, como el comprador final que compra para consumir. Esta definición tiene significado si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa, el acto de compra realizado sin intención de revender. En virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchosotros son excluidos de entre los consumidores.
TIPOS DE CONSUMIDORES
Se clasifican de la siguiente manera:
Un grupo dirigido por la costumbre de consumidores fieles a una marca, que tienden a quedar satisfechos con el producto o la marca comprados por última vez.
Un grupo de consumidores conocedores del precio, que deciden por comparación económica.
Un grupo de consumidores impulsivosque compran según la apariencia física del producto y no son muy sensibles al nombre de la marca.
Un grupo de consumidores que reaccionan emocionalmente y responden a símbolos de un producto y son muy impresionables por las imágenes.
COMPORTAMIENTO
En psicología el comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos.El comportamiento puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.
EL COMPORTAMIENTO CONSCIENTE: Es aquel que se realiza tras un proceso de razonamiento. Un ejemplo de este tipo de comportamiento es saludar a un conocido cuando lo vemos en la calle.
EL COMPORTAMIENTO INCONSCIENTE: Se produce de manera casi automáticaya que el sujeto no se detiene a pensar o a reflexionar sobre la acción(como rascarse tras una picadura de mosquito).
EL COMPORTAMIENTO PRIVADO: Tiene lugar en la intimidad del hogar o en soledad. En este caso, el individuo no está sometido a la mirada de otras personas.
EL COMPORTAMIENTO PÚBLICO: Es lo contrario, ya que se desarrolla frente a otros seres humanos o en espacios compartidos conel resto de la sociedad.
EL ESTÍMULO: En psicología es cualquier cosa que influya efectivamente sobre los aparatos sensitivos de un organismo viviente, incluyendo fenómenos físicos internos y externos del cuerpo.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Según Schiffman (1991) el comportamiento del consumidor se define como “la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúany eliminan productos, servicios e ideas, que esperan que satisfagan sus necesidades”.
Según Loudon (1995) “el comportamiento del consumidor se define como el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren usan o consumen bienes y servicios”
El comportamiento del consumidor no es una simple acción de compra, es un proceso de decisión el cual...
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