PROTOCOLO DE DIFUSION Y APLICACION DE ENCUESTA DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE

PROTOCOLO DE DIFUSIÓN Y
APLICACION DE ENCUESTA
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
DEL HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMANN TORRES ANGOL

Código : OIRS
Versión:2.0
Páginas: 1 de 20
Fecha de elaboración: Mayo
2013
Vigencia: 3 años

Servicio de Salud Araucanía Norte
Hospital Dr. Mauricio Heyermann.
OIRS

PROTOCOLO DE DIFUSIÓN Y APLICACION DE ENCUESTA
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE DEL HOSPITAL
DR.MAURICIO HEYERMANN TORRES ANGOL
Índice
Sección

Página

1.-INTRODUCCION
2.-PROPOSITO
3.-OBJETIVOS
4.-ALCANCE
5.-RESPONSABLE
6.-DEFINICIONES
7.-DESARROLLO
8.- EVALUACIÓN
9.-ACTUALIZACION Y
SOCIALIZACIÓN

8.-ANEXO

Preparado por:
Jocelyn Concha Asistente
Social Encargada Oirs.

Revisado por:
Eu.Claudia Navarro Soto
Encargada Oficina de Calidad
y Seguridad

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Aprobado por:
Sr. RenéLopetegui
Carrasco.
Director Hospital Dr.
Mauricio Heyermann
Torres Angol.

Este documento es propiedad del Hospital Mauricio Heyermann de Angol. Cualquier copia parcial o
total no es válida sin la debida autorización de la Dirección del establecimiento.

PROTOCOLO DE DIFUSIÓN Y
APLICACION DE ENCUESTA
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
DEL HOSPITAL DR. MAURICIO
HEYERMANN TORRES ANGOL
Servicio de SaludAraucanía Norte
Hospital Dr. Mauricio Heyermann.
OIRS

Código : OIRS
Versión:2.0
Páginas: 2 de 20
Fecha de elaboración: Mayo
2013
Vigencia: 3 años

1. INTRODUCCION

El presente protocolo hace referencia al compromiso que tiene esta institución con la
Dignidad de las Personas en la atención respetando su dignidad y resguardando los
principios éticos esenciales en el trato que se le otorga. Por loanterior es imprescindible
que dar a conocer los derechos y deberes de los usuarios según Ley 20.584, donde se
establecen las obligaciones que la institución adquiere para cada una de las personas
consultantes, y que al mismo tiempo ellos se informen por medios de difusión constatables
y tangibles.
Dicho documento, también presenta una propuesta de encuesta, sistema que permitirá
evaluar elcumplimiento de los Derechos y Deberes de los usuarios, que asisten al
Hospital Dr. Mauricio Heyermann Torres. Incorporando a la vez la percepción de estos. Los
resultados de esta encuesta medirá el cumplimiento de este compromiso adquirido hacia
los usuarios permitiendo analizar las deficiencias que presentamos en este ámbito como
Institución y a través de esto elaborar planes de Mejora.

2. PROPÓSITOConocer a través de una Encuesta, la percepción y opinión de nuestros usuarios respecto al
cumplimiento de la Carta de Derechos y Deberes de los usuarios y que se relacionan con:
• No discriminación
• Respeto a la Privacidad y pudor
• Respeto a la confidencialidad
• Acompañamiento a los pacientes
• Derecho a la información
• Información del carácter docente asistencial de la Institución.

De igualmanera, establecer los mecanismos de difusión a los usuarios sobre sus
derechos y deberes de acuerdo a la Ley 20.584.-

Este documento es propiedad del Hospital Mauricio Heyermann de Angol. Cualquier copia parcial o
total no es válida sin la debida autorización de la Dirección del establecimiento.

PROTOCOLO DE DIFUSIÓN Y
APLICACION DE ENCUESTA
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
DEL HOSPITAL DR.MAURICIO
HEYERMANN TORRES ANGOL
Servicio de Salud Araucanía Norte
Hospital Dr. Mauricio Heyermann.
OIRS

Código : OIRS
Versión:2.0
Páginas: 3 de 20
Fecha de elaboración: Mayo
2013
Vigencia: 3 años

3. OBJETIVOS
1.

Difundir a los usuarios sus Derechos y Deberes.

2.

Fortalecer la confianza mutua entre el paciente y el profesional de la salud.

3.

Entregar información clara y accesible mediante lapublicación de los Derechos y
Deberes en distintas áreas del establecimiento.

4.

Constatar cumplimiento y percepción de los Derechos y Deberes de los usuarios.

5.

Definir los criterios y lineamientos para la evaluación de la aplicación de la Carta de
Derechos y Deberes de los Pacientes del Hospital Dr. Mauricio Heyermann Torres

6.

Establecer el procedimiento de evaluación del documento y...