protocolo de enfermeria


PROCESO: Hospitalización / Ambulatoria.
PROPOSITO: Mejorar la calidad de atención de los usuarios desde enfermería.
POBLACION OBJETO: Este instructivo es aplicado para aprendices en técnica deenfermería.
DEFINICIONES:
Que es servicio al cliente: Es conjunto de actividades interrelaciónales que ofrece un enfermero (a) con el fin de que el usuario obtenga el servicio en el momento y lugaradecuado de manera humanizada y con calidez.
Quien es cliente: Es un ser humano con sentimientos y emociones.
CRITERIO DE MANEJO:
Actitud positiva
Buena presentación personal
DisponibilidadEscucha
Comunicación asertiva
Escucha
Trato humanizado
Tácticas de enamorar clientes
Técnicas de comunicación
Técnicas de manejar clientes difíciles
CONTENIDO:
Tocar la puerta antes de ingresarSaludar inmediatamente teniendo contacto físico
Presentarme
Verificar la manilla y el número del documento para identificarlo
Pedirle consentimiento para saber si se encuentra de acuerdoPreguntarle si comprendió el procedimiento que se le va a realizar
Agradecerle al finalizar el procedimiento
Retroalimentarle con información que no tenga clara
Tener una actitud profesional
Preguntarlecómo se sintió con el procedimiento que se le ha realizado
Tener disponibilidad en colaborarle si es necesario
No utilizar diminutivos
Escuchar al paciente
Tener buena expresión corporal
Noignorar al usuario
No hacerle promesas al usuario que no se puedan cumplir
Usar siempre el nombre del usuario
No se permita estar a la defensiva
Ser coherente
Mantenga a raya sus emociones
Negocieuna solución

TOCAR LA PUERTA ANTES DE INGRESAR: se toca la puerta para avisar al usuario de nuestra presencia y que nos autorice el ingreso.
SALUDAR INMEDIATAMENTE TENIENDO CONTACTO FISICO: Actode respeto con el usuario y amabilidad.
PRESENTARME: tener cortesía y abrir un vínculo de confianza de enfermero (a) a usuario.
VERIFICAR LA MANILLA Y EL NÚMERO DEL DOCUMENTO PARA IDENTIFICARLO:...