Protocolo Empresarial

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CAPITULO IV
DISEÑO DE UN MODELO DE PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL
ESTANDAR

PARA

FORTALECER

LA

PROYECCION

E

IDENTIDAD

CORPORATIVA DEL SECTOR COMERCIO EN LA CIUDAD DE SANTA ANA.

A. GENERALIDADES.

En este capitulo se presenta la propuesta de un Modelo de Protocolo y Etiqueta
Empresarial Estándar para el sector comercio de la ciudad de Santa Ana, con la
finalidadde fortalecer la proyección de dicho sector.

Dadas las exigencias de los mercados actuales, las empresas no solo necesitan
ser eficientes y eficaces en sus procesos, ni en su forma de adquirir los productos
y en la forma de venderlos, sino que el establecimiento y practica de las relaciones
empresariales juegan un papel trascendental en ese proceso de intercomunicación
con los demás, yaque permite mantener a las empresas a flote.

Otro aspecto importante es la adopción de normas de etiqueta

y protocolo

empresarial, que permita a los empleados de las empresas, mejorar su relación,
tanto interna como externa. Eso será de mucho beneficio, no solo para el
empleado, sino para la organización misma, ya que con los empleados sabedores
de normas de comportamiento, los clienteslos preferirán, de aquellos que no las
tengan.

Es por ello que se presenta a continuación un Modelo de Protocolo y Etiqueta
Empresarial Estándar que contiene una guía de protocolo en atención al cliente,
que le permita al personal mejorar las relaciones con el público externo y dar una
mayor proyección en el entorno, al contar con una forma organizada de hacer el
trabajo.

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Se creenecesario mencionar, que el presente documento será efectivo en la
medida que todos y cada uno de los miembros de la organización lo pongan en
práctica. En dicho documento se presentan lineamientos básicos que todo ser
humano y en especial los empleados de las empresas deben tener en cuenta a la
hora de relacionarse con los demás, con sus clientes y compañeros y en las
distintas ocasiones dela vida. Sea esta un cóctel, una reunión social, o
simplemente el comportamiento adecuado que se debe guardar en lugares
públicos.

Actualmente la numerosa competitividad del Sector Comercio, hace necesaria la
orientación de este sector, a brindar un excelente servicio por medio de un cambio
que les permita aplicar en cada una de las áreas un proceso más eficiente y
formal, entre el públicointerno y externo.

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.
1. OBJETIVO GENERAL
Proporcionar un Modelo de Protocolo y Etiqueta Empresarial Estándar para
mejorar la forma de trabajo tanto de gerentes como de empleados, y que a la vez
les permita conocer las herramientas de dicho modelo, para fortalecer así, la
proyección e identidad corporativa del sector comercio de la ciudad de Santa Ana.

1.2OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Enseñar las normas básicas de etiqueta y protocolo, al personal de las
empresas del sector comercio de la ciudad de Santa Ana.

Hacer énfasis entre el público interno, sobre la importancia, del uso
adecuado de las herramientas de protocolo y etiqueta que en el modelo se
presentan, con el objeto de dar un mejor servicio al cliente.

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Considerar el conjunto devalores que los comercios promueven en su
interior.

C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA.

Es de mucha importancia crear un Modelo que proporcione los conocimientos
necesarios de lo que es protocolo y etiqueta, para poder así mejorar las relaciones
con los diferentes públicos, en las empresas del sector comercio, ya que
actualmente los valores éticos y morales se han ido perdiendo con el pasar deltiempo, y las personas se comportan de acuerdo a su propio criterio, y no
siguiendo normas tradicionalmente aceptadas en otras sociedades.

El modelo que acá se presenta proporcionará la orientación necesaria para influir,
y de ser posible, cambiar conductas inapropiadas, y así mejorar las relaciones, no
solo de las empresas en cuestión, sino en la sociedad santaneca.

Por supuesto que...