PROTOCOLO TELEFÓNICO

PROTOCOLO TELEFONICO Y CAR A CARA
PROTOCOLO TELEFONICO: Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posibleen todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.
AL CONTESTAR UNA LLAMADA
Contestar rápidamente
Usar siempre frases como:
Buenos días habla….
¿En qué lepuedo colaborar
Use el saludo apropiado
Buenos días
Buenas tardes Buenas noches
Reglas de cortesía en el uso del teléfono
Informe el motivo.
No disponga del tiempo delinterlocutor.
Espera máxima 30 segundos.
Al retomar comience con el nombre de la persona que atiende.
Tono adecuado y vocalizando bien.
Hablar despacio y claro.
Cuidado con el orden de las palabras.Tener paciencia nunca perder los nervios ni los modales.
Avisar o pasar la llamada aun jefe o el supervisor.

AL TERMINAR LA LLAMADA
Agradezca la interlocutor la llamada.
Confirme el numeropara contactos superiores.
Haga una espera y espere que el interlocutor cote antes que usted

PROTOCOLO CARA A CARA
La calidad de la comunicación entre el funcionario y el usuario está enrelación directa con los resultados positivos que se pueden obtener de ese encuentro.
Se debe tener en cuenta:

*La postura adecuada
Actitud positiva
*Resolver dudasdel cliente
*Transmitir bien el mensaje
*Todos lo empleados de la empresa deben tener conocimiento de las dependencias
*Saludar, presentarse e identificarse
*Siempreque sea posible mantener la entrevista sentados.
*Mirar a los ojos.
*Ordenar las ideas y el mensaje.
*Mostrar interés y preocupación por las necesidades del usuario o cliente.
*Utilizar apoyosvisuales
*Hablar positivo
*Preguntar si nos han entendido
*Ir al grano
*No mezclar temas
*Poner ejemplos
*Repetir las ideas más importantes
*Despedirse dejando claro en que se queda...