Protocolo atencion telefonica


















Módulo: Servicio de Atención al Cliente.
Profesora: Mitzi Jiménez Sepúlveda.
Producto: Protocolo para la Atención Telefónica.
Curso: 4° Técnico Profesional A.Integrantes:
• Genelly Belmar Aguayo.
• Valentina Garrido Sepúlveda.
• Constanza Pérez Mora.
• Gabriela Pinilla Sepúlveda.

Fecha: 23 de Junio
5.1. Protocolo para la Atención Telefónica.Honey Ltda. ha decidido elaborar un manual de conductas telefónicas para que el facilitador vendedor realice una labor delicada, profesional, práctica y eficiente al momento de contestar elteléfono, debido a que esto demuestra el nivel cultural propio de él y principalmente de la misma compañía, asimismo, permite ganar mercados al ampliar la cobertura de clientes, ya sea manteniendo a los de laorganización o teniendo la facilidad de captar a aquellos que podrían estar interesados en el servicio o producto.
La atención telefónica es uno de los canales más efectivos de comunicación queexisten, puesto que permite agilizar todo tipo de servicio que el cliente desee, evitando las comunicaciones escritas innecesarias, atendiendo asuntos directamente con los interesados sin importar laciudad o país en que ellos se encuentren y así tener la oportunidad de optimizar tiempo y ahorrar costos.
El facilitador deberá contestar el teléfono con entusiasmo y agrado, sin olvidar que su voz debeser agradable, amistosa, cordial, natural, expresiva, entusiasta y alegre, a su vez, deberá crear un ambiente favorable para entablar la comunicación, para ello tendrá que seguir los siguientes pasos:Evitar que el teléfono suene más de tres veces, debiendo contestar con una frase introductoria como la siguiente “Honey Ltda., buenos días/ tardes, habla (nombre de quien atiende), ¿en qué puedoservirle?”
Deberá saludar correctamente según la hora en que surja el llamado, para ello la empresa cuenta con la siguiente pauta. Si el cliente llama desde las 08:00 a las 13:00 horas deberá decirle...