PROTOCOLOS Y NORMAS DE CORTESÍA

PROTOCOLOS
NORMAS DE CORT ESÍA

PROTOCOLO EN CORREOS
ELECTRÓNICOS
Según la Guía Técnica Colombiana GTC 185, se define
13. MENSAJES ELECTRÓNICOS
El mensaje electrónico es un sistema que permiteintercambiar
información con uno o más usuarios de cualquier lugar del
mundo, a través de la Internet.
13.1 CARACTERÍSTICAS
13.2 PARTES
Encabezamiento
Para
Asunto

Cuerpo del texto
El saludo y ladespedida como en una carta normal
Aplicar reglas básicas de ortografía (tildes, mayúsculas, diéresis,
puntuación, entre otras).
Se aconseja incorporar una firma (institucional si la hay) en caso
contrario,escribir el nombre, cargo, organización y teléfonos de
contacto.
13.3 RECOMENDACIONES
No utilizarlo para resolver temas complejos
No participar en cadenas de mensajes
Utilizar las mayúsculas solo encasos necesarios
Identificar claramente al destinatario
Ser breve
No adjuntar archivos con virus o un tamaño que no permita su
descarga.

PROTOCOLO TELEFÓNICO
Se debe contestar antes del tercertimbre.
En recepción se recomienda saludar, decir
el nombre de la empresa, el nombre de la
persona y una frase de cortesía. El orden no
es tan importante como el contenido.

SENA, Buenos días/tardes/hablaMaría
Pérez/en qué le puedo colaborar?

PROTOCOLO TELEFÓNICO
En caso de contestar de
otra oficina, se sugiere
contestar: nombre del
área, saludo,
identificación de la
persona y frase de
cortesía.Eje: Tesorería, Buenos
días/tardes/habla María
Pérez/en qué le puedo

PROTOCOLO PERSONAL
Los buenos Modales,
son necesarios para
vivir en sociedad, para
conseguir las metas que
nos hemos propuesto ypara poder disfrutar de
una vida tranquila. Hay
que saber que en el
trato con las demás
personas, hay unas
ciertas reglas que
deben aplicarse, así sea
o no de tu agrado esa
persona

PROTOCOLO PERSONALEl saludo es importante en todos los ámbitos, pero
especialmente importante en el ámbito laboral. Saber
saludar es fundamental para establecer un primer
contacto agradable y correcto.
Si es...