Proveedor de servicios de internet

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PROVEDORES SERVICIOS DE INTERNET (ISP):
Los ISP proporcionan conexión a Internet y soporte para problemas de conectividad. Un ISP consta de tres niveles de asistencia al cliente:
* Nivel 1:asistencia inmediata de técnicos de soporte principiantes.
* diagnosticar problemas de conectividad; documentar síntomas; solucionar y documentar problemas básicos; ayudar a completarformularios en línea, escalar al siguiente nivel cualquier problema que no pueda resolverse.
* Nivel 2: llamadas al soporte telefónico más experimentado.
* Similar al nivel 1.

* Nivel 3: lavisita del técnico en el lugar.
* diagnosticar y resolver problemas escalados del Nivel 1 y Nivel 2; instalar y configurar nuevos equipos, actualizaciones de equipos en las instalaciones del cliente.Acuerdo con (SLA) se asemeja a una póliza de seguro ofrece cobertura o servicio con problemas de equipo o la red.
Administración de incidentes: técnicas como inicio de informes de problema yseguimiento de una estrategia de resolución de problemas.
Las técnicas de resolución de problemas: uso de diagramas de flujo de resolución de problemas, el tratamiento de preguntas en formato de plantillay el mantenimiento de escalamiento de informes.
Habilidades del técnico: Utilización del Modelo OSI:


Capa 4 empaqueta los datos para su transporte,divide el mensaje. Coloca un encabezado sobre cada segmento indica el # de puerto TCP o UDP
PROTOCOLOS Y TECNOLOGIAS EN EL MODELO OSI:
Las Capas Superiores 7,6 y 5 son los que envían los mensaje,usando un formato que sea comprendido por la aplicación = Codificación.
* HUBS: capa 1.
* Switch: capa 1 y 2.
* Routers: 1 a 3.
* Firewall: 1,2,3 y 4

Capa 1 convierte losdatos en bits para su transmisión. Problemas por cables sueltos o incorrectos, o tarjetas de interfaz o interferencia eléctrica.
Capa 2 agrega el encabezado y tráiler de la capa de enlace de datos....
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