Proyecto Completo

Técnicas de comunicación en el Nivel Administrativo


Proyecto colaborativo


Presentado por:
Meli Vásquez

Presentado a:
Rafael González rojas

20/NOV/2012



  | Formato No 1: Selección del caso de comunicación a trabajar en el proyecto. |
1. Lista de casos que se propusieron en el foro “Lluvia de ideas: Casos de comunicación” 

Caso 1: falta decomunicación entre los empleados

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2. Estrategias utilizadas en el equipo para analizar y seleccionar el casoEstrategia1: investigar a fondo el caso para poder saber quién o que está fallando en la comunicación interna
Estrategia 2: realizar varias hipótesis para determinar el por qué la comunicación no está fluyendo y dando resultados
Estrategia 3:hacerle al empleado una serie de preguntaspara determinar las causa y motivos de la falta de comunicación |
3 Enunciado del caso seleccionado indicando el porqué de la selección:RTA: por que este caso me llamo la atención, y para llegar al fondo del caso hay que realizar varias investigaciones para poderle dar una solución coherente y razonable y lograr establecer una comunicación eficaz entre todos los trabajadores y así obtener unbuen rendimiento. |
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Formato N° 2: Descripción del caso de comunicación seleccionado |
Juan tiene una empresa llamada conaseo y su finalidad es vender productos de aseo, desde hace un tiempo la empresa ha bajado considerablemente las ventas, el jefe inmediato es el sr Pedro el cual no tiene muy buena relación con los trabajadores porque es una personapoco carismática y los empleados no le tienen confianza porque abusa de su autoridad para tratarlos de malas maneras y solo les trasmite la información negativa, y tergiversa la información y lo bueno q sucede en la empresa no lo da a conocer, ellos han tratado de darle a conocer esta situación al dueño de la empresa pero ha sido imposible hacérselo saber por lo cual los empleados han tomado ladecisión de bajar las ventas de la empresa. ¿Qué hacer en este caso? |
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Observaciones: |
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    | Formato N°3: Análisis del caso |
1. Problemas de comunicación escrita presentes en el caso de comunicación seleccionadoSe redacta la carta de inconformidad con el jefe inmediatoFecha 03/noviembre/2012 Señor: Pedro Alonso Moreno M.Por medio de la presente,quisiera hacer de su conocimiento que estamos muy inconformes con su actitud respecto al problema de comunicación que se ha presentado entre usted y los empleados de la empresa, donde usted está incumpliendo a los términos hablados y firmados en el contrato y al hacer caso omiso de ello la falta de comunicación por su parte está afectando las ventas en la empresa.Espero una pronta respuesta para darleuna solución a este conflicto Le agradezco su atención AtentamenteJUAN FELIPE MONTAÑO VELEZGerente General |
2. Problemas de comunicación verbal y no verbal que se encuentran en el caso seleccionado :RTA: analizando el caso se puede determinar que por parte del jefe inmediato no ha realizado ninguna de esta dos acciones ya que solo le interesa el bien común y no le interesa la opinión delos demás. Caso verbal: antes de que el jefe realizara el proceso para redactar la carta de inconformidad, estableció una comunicación verbal con el trabajador para darle una solución más efectiva y rápida y evitar que el proceso fuera más largo y complicadoCaso no verbal: |
3. Problemas de relaciones interpersonales que se encuentran en el caso seleccionado:RTA: unas de las causas es queel jefe inmediato abusa de su poder y esto le ha causado diferencias personales con los empleados a su cargo donde el no les participa de las cosas buenas q suceden, pero si utiliza la negativa para incomodar a los trabajadores y por lo q ellos quieren establecer comunicación con el jefe. |
4. Problemas de manejo de la información que dinamizan los procesos de comunicación que se...