proyecto de año


ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA AGROPECUARIA DE MANABÍ MANUEL FÉLIX LÓPEZ

CARRERA ADMINISTRACIÓN

SEMESTRE OCTAVO PERÍODO OCT – MAR/2012

TRABAJO DE AÑO

TEMA:
CAPACITACIÓN AL TALENTO HUMANO DE LA “COMPAÑÍA DE TAXIS EJECUTIVOS TRANSLASINPAR” PARA UNA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CIUDAD DE CALCETA

AUTOR(ES):
ANDRADE ZAMORA JANETH ISABEL
BRAVO BARÉN DOLORES MARISOL
CALDERÓNGANCHOZO FANNY ALBAIDA…
MARCILLO TUÁREZ GISSELA ELIZABETH
PAZMIÑO PALMA JAVIER VICENTE
VALENCIA ZAMBRANO BEATRIZ FABIANA
ZAMBRANO VÉLEZ ABRAHAN ELÍAS

FACILITADOR(A):
ING. NORGE BALTAZAR GUERRERO

CALCETA, MARZO 2012
APROBACIÓN DEL FACILITADOR
Norge Baltazar Guerrero… declaro que los estudiantes que aparecen como autores del trabajo de año titulado CAPACITACIÓN AL TALENTO HUMANO DE LA“COMPAÑÍA DE TAXIS EJECUTIVOS TRANSLASINPAR” PARA UNA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CIUDAD DE CALCETA han desarrollado y sustentado esta investigación acatando las disposiciones institucionales en concordancia con el reglamento de trabajo de año y norma general de exámenes y calificaciones de la ESPAM MFL.


ING. NORGE BALTAZAR GUERRERO

CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL
Los suscritos integrantes deltribunal, en conformidad con las disposiciones institucionales, certifican que han receptado la sustentación del trabajo de año titulado CAPACITACIÓN AL TALENTO HUMANO DE LA “COMPAÑÍA DE TAXIS EJECUTIVOS TRANSLASINPAR” PARA UNA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA CIUDAD DE CALCETA, que ha sido propuesto y desarrollado por los estudiantes de primer año en cumplimiento del plan de estudios vigente enla carrera Administración de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López.


MIEMBRO MIEMBRO


PRESIDENTE

AGRADECIMIENTO
A la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López que me da la oportunidad de una educación superior de calidad y en la cual estoy forjando mis conocimientos profesionales día a día;
A nuestros padres por suarduo esfuerzo moral y económico en toda nuestra vida de estudiantes en la ESPAM MFL, a nosotros mismos por la constancia, perseverancia y esfuerzo dedicado a este trabajo de año del Octavo Semestre.

DEDICATORIA
A mi madre que ha sido el centro de todo el apoyo económico y moral que he necesitado durante mi vida estudiantil, le debo mis triunfos y todo lo que he logrado con el pasar de losaños, y cada trabajo de año como este es dedicado a ella, “MI MADRE”. (Janeth Andrade).
La constancia y perseverancia son una base fundamental para poder superarnos, por tal motivo dedico el fruto de mi esfuerzo a Dios, padres, hermanos y ESPAM MFL quienes fueron mi apoyo en esta etapa de estudio.

CONTENIDO
CAPÍTULO I. ANTECEDENTES 1
1.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1
1.2.JUSTIFICACIÓN 2
1.3. OBJETIVOS 3
1.3.1. OBJETIVO GENERAL 3
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 4
1.4. 2.1. TAXI 4
1.5. 2.2. CAPACITACIÓN 4
1.6. 2.3. COMPAÑÍA 5
1.7. 2.4. CLIENTE 5
1.8. 2.5. ATENCIÓN 5
1.9. 2.6. MISIÓN 5
1.10. 2.7. VISIÓN 5
1.11. 2.8.COMPETENCIA 5, 6
1.12. 2.9. URBANIDAD 6
1.13. 2.10. ATENCIÓN AL CLIENTE 6, 7
1.14. 2.11. CHOFER. 7
CAPÍTULO III.DESARROLLO METODOLÓGICO 8
CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 9, 10
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 11
1.15. 5.1. CONCLUSIONES 11
1.16. 5.2. RECOMENDACIONES 11

BIBLIOGRAFÍA 12, 13
ANEXOS 14, 15, 16

RESUMEN
En toda compañía u organización se hace necesario aplicar o dictar charlas dirigidas al talento humano; esto permite que ellos estén siempre motivados al realizar sus laborescotidianas. Este trabajo investigativo tuvo como objetivo general: Capacitar al talento humano de la “Compañía de Taxis Ejecutivos TRANSLASINPAR” S.A. para mejorar la atención al cliente; el tiempo de duración fue de 4 meses a partir del 5 de noviembre de 2012 hasta el 7 de marzo del 2013. En base a este objetivo se elaboraron los objetivos específicos que son: diseñar los temas a tratar en las...