PROYECTO DE ESTADISTICA CON AVANCES




2: problema de Investigación
Carencia de demanda del servicio: Occidente móvil.

3: Planteamiento del problema
Analizando el apogeo del desarrollo tecnológico en que nos encontramos, vemos la necesidad de hacer fáciles todos los procedimientos de transacciones bancarias; por lo que Banco de Occidente crea el servicio Occidente móvil, para ahorrar tiempo y costos a la hora de realizartransacciones.
El avance técnico de nuestros tiempos nos obliga a usar medios que faciliten nuestra vida cotidiana, la escasez de demanda de estos productos nos lleva a deliberar lo siguiente:
¿Por qué Occidente móvil es de poca demanda?


4: Preguntas de investigación
¿Conoce el cliente este servicio?
¿Por que el cliente no conoce de este servicio?
¿Es un servicio factible y confiablepara el cliente?
¿Es un servicio que genera costos/beneficios al cliente?




5: Objetivos de investigación
a) Conocer las causas y razones por las cuales el cliente no hace uso de este servicio.
b) Encontrar la forma de hacer de esto un producto más rentable para el cliente y la institución.
c) Lograr determinar la viabilidad y confiabilidad de este servicio desde la percepción de losclientes.

6: Justificación: MIRNA

Banco de Occidente se encuentra realizando cambios debido a la globalización a nivel mundial, en las estructuras de servicio al cliente, actualizando sus productos e incluyendo plataformas tecnológicas para brindar un mejor servicio.

Esta nueva aplicación está implementada desde la fecha a partir de 5 de mayo de 2010, que consiste en instalar al alcance los clientesservicios bancarios que estén disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento a través de la tecnología de la telefonía celular. Este servicio está dirigido a clientes que quieran tener información a mano.
La banca telefónica apareció en España a mediados de 1995 de la mano del Banco Español de Crédito (Banesto) y del Banco Central Hispano (BCH). Aunque inicialmente solo servía como medio deconsulta, en la actualidad incorpora prácticamente todos los servicios del sistema financiero (Usuarios, 2002; Muñoz Leiva, 2008: 42). La literatura científica cita también 1995 (concretamente el mes de octubre) como el momento de la irrupción de la banca online completamente desarrollada en EE.UU., de la mano del Security First National Bank (SFNB) (Gandy, 1995; Teo y Tan, 200).

Hemos visto unproblema en la implementación de estos nuevos servicios, tenemos poca afluencia de clientes en nuestra base de datos que utilizan estos servicios.
En esta investigación queremos proporcionar las respuestas hacia la negativa de este producto para el cliente.


7: Descripción del problema

8: Alcance y limitaciones del problema
Área, población

9: Marco teórico
Antecedentes de la empresa o lugar,generalidades de la empresa, origen de Bancocci móvil: Angie

Fundación y Constitución
Banco de Occidente S.A nació en 1951 en la ciudad de Santa Rosa de Copan, gracias a un grupo de ciudadanos futuristas, que visualizaron la necesidad de contar en la zona occidente de Honduras con una institución bancaria, que con su respaldo económico y financiero se convirtiera en un ente promotor del desarrolloeconómico y social de aquella rica y productora región del país y de Honduras en general.
Durante los primeros diecinueve anos de su vida operacional, la única oficina del Banco de Occidente S.A que funcionaba era la de su sede, es decir la de Santa Rosa de Copan, aun cuando, por el conocimiento de la zona y las actividades agrícolas ganaderas de todo el país, hacia operaciones crediticias en todala zona occidental y en la costa norte.
Su expansión hacia otros lugares del país la inicio hasta 1970 con la apertura de la sucursal de San Pedro Sula. Actualmente Banco de Occidente, tiene presencia e casi todos los departamentos del país, contando con 9 sucursales y 128 agencias generando empleos y satisfaciendo necesidades bancarias de cada una de las comunidades en las cuales se ha...