Proyecto de Ingenieria de Software

INTRODUCIÓN
En la actualidad es fundamental para cualquier empresa mantener una buena relación con sus clientes para así determinar de la mejor manera, las necesidades y expectativas que le clienteespera en los productos y servicios que recibe.
Teniendo en cuenta es muy importante para los organizaciones que desean mantenerse y crecer en un mercado cada día más competido, entender laimportancia de la satisfacción del cliente, y ésta se logra elaborando productos y servicios de calidad, es decir que satisfagan sus necesidades y expectativas.
Consciente de la necesidad en esta realidad, losdirectivos del Hotel Colonial San Luis de Llallagua, desde hace algún tiempo han sentido la necesidad de contar con un sistema que les permita prestar un mejor servicio a sus clientes, además depermitir evaluar la calidad del servicio que se presta en el Hotel.
El proceso que inició el Hotel Colonial comprendió las siguientes etapas: diagnóstico para determinar la situación actual con respecto alos requisitos de la NTC 9001:2000, esta fase será la base sobre la cual se construirá el Sistema de Reserva de Habitaciones y Gestión de Ventas con miras a ser certificado por una instituciónacreditada para tal fin. En segunda medida se desarrolló con sensibilización y capacitación para todo el personal del hotel, lo anterior para dar paso al diseño y documentación del sistema de gestión de lacalidad de acuerdo a los lineamientos presentados por norma NTC-ISO 9001 versión 2000. Con el diseño y la documentación definida, se implementó el Sistema de Gestión de la Calidad, demostrando sueficacia con una Auditoria Interna como mecanismo de calificación del Sistema.
JUSTIFICACIÓN
La empresa de servicio conforma un sector de gran importancia en nuestro país, sin embargo estas se enfrentan adiferentes situaciones que dificultan su progreso, como es la competencia en la calidad de los servicios que ofrecen, afectando de manera significativa su crecimiento y desarrollo. Es así como el...