Proyecto De Jackie

Universidad Galileo
Escuela Superior de Imagen Pública
Imagen Profesional
Sección K











Proyecto de Imagen Empresarial














Jackelyn Paola Castillo Morales
Carnet 12005112







Visión:

Ser el líder global de centro de contacto y servicio BPO, siendoel mejor aliado para nuestros clientes.




Misión:

Proveer los servicios de más alta calidad para lograr la satisfacción de nuestros clientes y agregarles valor a sus operaciones.




Valores:
A
ccountable
Responsabilidad: Somos los dueños de nuestras acciones y promesas.
L
eadership
Liderazgo: Somos líderes en la industria y en nuestra comunidad.
L
ove
Amor: Somos apasionados, proveyendoun servicio excepcional.
I
ntegrity
Integridad: Hacemos las cosas correctas todo el tiempo.
E
fficiency
Eficiencia: Somos eficientes en nuestro trabajo.
D
iscipline
Disciplina: Operamos con orden y rapidez.







Lema:

Más que un Contact Center somos el Aliado que su compañía necesita.










Allied Global fue fundada en el año 2005. Desde entonces, ha experimentado un continuo yexitoso crecimiento que le ha permitido desarrollar un amplio conocimiento en el negocio de contact center y tercerización. Actualmente cuenta con una plataforma compuesta de ocho centros de servicio en Guatemala y uno en Honduras, esto conforma una capacidad instalada de 3,000 estaciones de trabajo.

A la fecha, Allied Global tiene más de 5,000 empleados y un grupo de gerentes corporativos con unpromedio de siete años de experiencia en el campo. Se especializan en atención al cliente, servicios técnicos, reclamos, ventas, ciclo de vida del consumidor, entre otros relacionados. Además, prestan servicio a empresas de telecomunicaciones locales en Centroamérica, México, y Estados Unidos.






Equipo de Gerencia

Allied Global es dirigida por emprendedores que saben cómo aprovechar la sinergiaentre personas, procesos, tecnología, capital y las decisiones centradas en el cliente. Una estructura corporativa junto con una estructura de recompensa enfocada al cliente, le da a Allied Global una ventaja competitiva en el desarrollo y entrega de soluciones que satisfagan los objetivos del negocio del cliente.

Los actuales propietarios de esta compañía están involucrados en el funcionamientode la empresa, lo que facilita la planeación estratégica, la flexibilidad de los mercados bursátiles y la asignación de recursos enfocados a los clientes, todos los días.






















FORTALEZAS
Más de 10 años de experiencia en atención al cliente.
Oportunidades de crecimiento
Visión, Misión y Metas bien definidas.
Instalaciones de alta calidad
Servicio de calidad
Trabajo en EquipoOPORTUNIDADES
Nuevos Clientes
Crecimiento Laboral


DEBILIDADES
Empleo temporal
Bajo nivel de operadores bilingües
Falta de control interno
No estar en puntos estratégicos
Horarios de trabajo poco atractivos


AMENAZAS
Nuevos Competidores en el sector










Instalaciones de Allied Global en Guatemala


Pacific Center (630 puestos) PlazaCorporativa (71 puestos)








Bisesa Montufar (65 puestos) Tikal Futura (206 puestos)














Instalaciones de Allied Global en Guatemala











Uniformes de Asesores










Uniformes de Staff








Instalaciones:
Allied Global cuenta con las mejores instalaciones, el piso de producción de cada site es muy amplio parapoder tener espacio adecuado para los asesores, cuenta con salones para reuniones, cafetería, área para citas psicologías, área de entrenamiento.
La iluminación es la adecuada y está decorado de manera que sea un ambiente agradable y cómodo para poder trabajar en jornadas largas.

Uniformes:
Los uniformes para los asesores telefónicos son únicamente una camisa polo blanca con cuello negro, se...