Proyecto de manual de usuario a una empresa
Páginas: 36 (8858 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2012
DEDICATORIA
Llegando ya al final de mis estudios, y alcanzando una de mis metas que me he trazado dedico con amor y orgullo esta tesis primero que todo a Dios por tener la generosidad de regalarme el ser, a mi mama, a mis hijas, que me ayudaron y me impulsaron en los momentos de debilidad para que siguiera adelante y lograse culminar mis estudios y a mi familia que fueron degran apoyo para superarme.
Con todo el agradecimiento que puedo expresarle.
Gracias.
AGRADECIMIENTO
Le agradezco primeramente a Dios el cual gracias a él estoy viva y me ha dado la oportunidad de ver lo bueno de la vida, seguido de las profesoras, gracias a la gran ayuda de ellas he realizado una gran parte deeste proyecto.
Al Instituto Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre” por brindar sus instalaciones para la realización del presente estudio.
A todas aquellas personas que de una u otra manera colaboraron en la realización de este gran proyecto.
Gracias a todos ellos.
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DETECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN - MERIDA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Sistema Organizativo para El Departamento De Administración De La Empresa Ubicado en Maracaibo Estado Zulia.
Mes, Año: Mayo, 2011
Resumen
El objetivo fundamental que arrojo el presente estudio fue la propuesta del Sistema Organizativo para elDepartamento de Administración de la Empresa Comercial, la investigación se enmarco, en el método de la investigación con el propósito de implementar acciones que mejoren la calidad del servicio que ofrece la empresa, para este manual se selecciono el área administrativa. Los informantes claves utilizados para la recolección de información fueron la participación del personal que allílaboran y la participación activa del propietario del comercial. Utilizando como instrumentos para la recolección de datos la lista de cotejo, entrevista y encuesta, nuestra muestra fue la población total, es decir los 10 empleados y el propietario, obteniendo como resultado la implementación del Manual Organizativo para el Departamento de Administración de la Empresa Comercial,partiendo hacia un modo de intercambio entre el personal y el departamento. Finalmente los resultados fueron beneficiosos y totalmente viable.
DESCRIPTORES: Departamento de Administración, Atención al cliente.
INDICE GENERAL
| | |
|| pp. |
|DEDICATORIA |v |
|AGRADECIMIENTO…………………………………………………… |vi |
|LISTA DECUADROS…………………………………………………. |vii |
|LISTA DE TABLAS……………………………………………………. |viii |
|LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………… |ix ||RESUMEN……………………………………………………………… |x |
|INTRODUCIÓN………………………………………………………… |1 |
| | |
|CAPÍTULOS...
Llegando ya al final de mis estudios, y alcanzando una de mis metas que me he trazado dedico con amor y orgullo esta tesis primero que todo a Dios por tener la generosidad de regalarme el ser, a mi mama, a mis hijas, que me ayudaron y me impulsaron en los momentos de debilidad para que siguiera adelante y lograse culminar mis estudios y a mi familia que fueron degran apoyo para superarme.
Con todo el agradecimiento que puedo expresarle.
Gracias.
AGRADECIMIENTO
Le agradezco primeramente a Dios el cual gracias a él estoy viva y me ha dado la oportunidad de ver lo bueno de la vida, seguido de las profesoras, gracias a la gran ayuda de ellas he realizado una gran parte deeste proyecto.
Al Instituto Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre” por brindar sus instalaciones para la realización del presente estudio.
A todas aquellas personas que de una u otra manera colaboraron en la realización de este gran proyecto.
Gracias a todos ellos.
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DETECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN - MERIDA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Sistema Organizativo para El Departamento De Administración De La Empresa Ubicado en Maracaibo Estado Zulia.
Mes, Año: Mayo, 2011
Resumen
El objetivo fundamental que arrojo el presente estudio fue la propuesta del Sistema Organizativo para elDepartamento de Administración de la Empresa Comercial, la investigación se enmarco, en el método de la investigación con el propósito de implementar acciones que mejoren la calidad del servicio que ofrece la empresa, para este manual se selecciono el área administrativa. Los informantes claves utilizados para la recolección de información fueron la participación del personal que allílaboran y la participación activa del propietario del comercial. Utilizando como instrumentos para la recolección de datos la lista de cotejo, entrevista y encuesta, nuestra muestra fue la población total, es decir los 10 empleados y el propietario, obteniendo como resultado la implementación del Manual Organizativo para el Departamento de Administración de la Empresa Comercial,partiendo hacia un modo de intercambio entre el personal y el departamento. Finalmente los resultados fueron beneficiosos y totalmente viable.
DESCRIPTORES: Departamento de Administración, Atención al cliente.
INDICE GENERAL
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|| pp. |
|DEDICATORIA |v |
|AGRADECIMIENTO…………………………………………………… |vi |
|LISTA DECUADROS…………………………………………………. |vii |
|LISTA DE TABLAS……………………………………………………. |viii |
|LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………… |ix ||RESUMEN……………………………………………………………… |x |
|INTRODUCIÓN………………………………………………………… |1 |
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|CAPÍTULOS...
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