Proyecto De Un Spa

MISION – VISION – VALORES 6
POLITICAS INTERNAS 7
VENTAJAS – DESVENTAJAS 8
TRAMITES LEGALES 9
ACTA CONSTITUTIVA12
ESTUDIO DE MERCADO 18
ANEXO ENCUESTAS CONTESTADAS 20
ANALISIS ENCUESTAS 21
OFERTA 30SERVICIOS A OFRECER 32
NORMAS COMERCIALES - PUBLICIDAD Y PROMOCION 35
ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION 36
LOCALIZACION 37
CROQUIS DEL SPA 38
DIAGRAMA DE OPERACIONES 39
NORMAS TECNICAS 40
ORGANIGRAMA 41
DESCRIPCION DE FUNCIONES 42
CONTRATOS DE TRABAJO 46
MATERIAL Y EQUIPO 53
COSTOS 54
COSTOS TRAMITES LEGALES 55
COSTOS DESERVICIOS 57
COSTOS GASTOS DE PROPAGANDA Y PUBLICIDAD 58
COSTOS MOBILIARIO Y EQUIPO 59
COSTO DE PERSONAL INICIAL 60
ESTUDIO FINANCIERO 61
COSTEO DEL SERVICIO 62
PLAN DE VENTAS ANUAL 65
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO - BALANCE GENERAL 67
RENTABILIDAD – PUNTO DE EQUILIBRIO 70
EVALUACION FINANCIERA 73
CONCLUSIONES 74
BIBLIOGRAFIA 76








Lograr que nuestros clientes encuentren elequilibrio y bienestar total a través de diversos tratamientos que van desde lo estético hasta la salud física y emocional. Lo anterior a través del placer de disfrutar un tiempo personal exclusivo, en manos de especialistas calificados.


Para el 2014 ser el SPA líder en San Luis Potosí que ofrezca servicios que beneficien la estética, salud física y emocional de nuestros clientes a través desu servicio con excelencia, y siempre basándose en las tres áreas fundamentales que todo ser humano necesita para alcanzar la salud integral: física-psicológica y social.


Natura Spa promueve a través de su servicio de excelencia y las políticas internas de la empresa valores que considera fundamentales en sus actividades diarias, por lo cual no sólo son aplicables a los empleados de ellasino también a sus clientes, logrando así, una convivencia armónica en el desarrollo de sus operaciones. Lo valores son los siguientes:
* Servicio.
* Calidad.
* Compromiso.
* Respeto hacia uno mismo y a la naturaleza
* Confianza

Natura Spa, es una empresa que se distingue por la calidad de sus servicios, es por eso que todo nuestro staff está capacitado y especializado en las actividadesque realiza y aunado a esto se tienen que seguir las siguientes políticas:
* La higiene es un factor integral . Las instalaciones y el equipo de trabajo estarán siempre limpios y desinfectados; la mayoría son desechables, sacrificando un poco el costo y la estética de la cabina para tu seguridad.
* Cada cabina es individual, es decir en ningún momento se presta un servicio compartido. Esto te dala confianza y serenidad suficiente al cliente para que logre un completo estado de relajación y bienestar.
* El horario del SPA, será de 8:00 am. a 2:00 pm. y de 4:00 p.m. a 8:30 p.m. de Lunes a Sábado. Y los domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los empleados deberán llegar puntualmente y cumplir con el horario establecido con el fin de que el cliente tenga la certeza que será atendido en la horaexacta de la cita.
* Es indispensable velar siempre por la satisfacción del cliente, esto incluye trato amable y seguir todo el protocolo de conocimiento del cliente, lo cual incluye preguntas de antecedentes médicos así como de gustos y preferencias.
* Para cada sesión se deberá hacer previa cita. No se atenderán a clientes sin citas, esto para garantizar un mayor orden y tiempos exactos...