Proyecto De Ventas

INTRODUCCIÓN
En Grupo Posadas estamos plenamente decididos a mantener y desarrollar nuestro liderazgo, estamos concientes de los retos que nos impone un mercado cada vez mas exigente, en un ambiente en donde nos enfrentamos a todo tipo y formas de competencia; para ello, se revisan y desarrollan constantemente productos, servicios, procesos, sistemas y programas comerciales a fin de lograr unamayor diferenciación y competitividad.
Este manual de procedimientos es una guia facil y eficaz para la realización de todas las acividades que se llevan a cabo en el area de ventas del Hotel Fiesta Americana, donde tu presencia, tu tono de voz, un saludo y tu actitud, tendra que ver con el impacto que cause por primera vez con el cliente, es ahí donde se empiezan a desarrollar todas estasactividades.
Siempre se debera tener en cuenta: “ servir” es una profesión, no una vocación.
Teniendo muy en claroque su principal función es conseguir clientes y vender. La palabra cliente significa “ aquella persona que depende de la puntualidad, calidad y exactitud del trabajo de otra persona”.

MISION DEL AREA DE VENTAS
Seguir siendo la primera y ultima opción de nuestros clientes, ofreciendonuestros servicios y siempre atrayéndolos a traves de la promoción y publicidad del Hotel.

OBJETIVO
El proposito de este manual es suministrar informacion acerca de todas las operaciones que realiza el area de ventas, es decir, desde que el cliente se contacta con el ejecutivo de ventas, hasta el cierre del contrato. Se detallara paso a paso el proceso que debe seguirse para facilitarla comprension y capacitacion a los practicantes d servicio social de dicha area.

CLIENTES
PROCEDIMIENTO PARA VENTAS

VENTAS

GRUPOS
BANQUETES

SE CONSIDERAN A PARTIR DE 10 HABITACIONES
SOLICITUD DE ALGUN EVENTO POR PARTE DE CARTERA DE CLIENTES

COTIZACIÓN

SEGUIMIENTO

BLOQUEO TIEMPO 0

CONFIRMACIÓN

CONTRATO

CONTABILIDAD
ADELANTO DE PAGO

FAILES

GRUPOSRETROALIMENTACIÓN
REALIZACIÓN

CLIENTES
Actualmente, las organizaciones de servicios y particularmente la industria hotelera enfrentan un reto completamente difererenteal de años pasados debido a que las expectativas de servicio d elos clientes han aumentado dramaticamente. Muchas organizaciones se valen del servicio estelar para sobresalir y para ganarse la lealtad del cliente ( la cual definimos como“ el deseo de seguir recibiendo un servicio y de expresarse bien de la organización”).
En la sociedad de hoy, nos alternamos para prestarnos un servicio mutuo: el mesero que te atendió en la comida de ayer puede llegar a tu organización como cliente mañana. La cajera de tu tienda favorita bien podria ser un cliente de la organización en la que trabajas.
Cuando prestamos un servicio, lo hacemoscon dignidad y tratamos al cliente con respeto y diferencia por la simple y sencilla razón de que esa persona es el cliente.
A cambio, esperamos recibir el mismo trato cuando nosotros somos el cliente.
“Servir” es una profesión, una vocación.
IDENTIFICA A TUS CLIENTES
YO PROVEO | A MI CLIENTE(Empresa O Area ) | INTERNO | EXTERNO |
C/N | Grupos | X | |
Salones | Banquetes | X | |Salones y C/N | Empresa | | X |
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-El cliente requiere de Habitaciones, presupuestos, salones, Alimentos y Bebidas, por ello tambien se trabaja en conjunto con las diferentes areas del Hotel.
La imagen, la relación que tengamos con el cliente es muy importante ya que representamos a nuestra organización, y de ahí va a partir el lazo que tengamos para poder vender unservicio.
Cuando nos acercarmos a un cliente nuevo o ya existente en nuestra cartera de clientes el trato debera ser siempre el mismo para los dos casos teniendo en cuenta 4 principales puntos:

1. Servicio Amable ; Los clientes quieren sentir que le estás dando importancia a sus necesidades, que les estas dando importancia a ellos. Esto implica interesarse, dar informacción, escuchar con...